L'annulation doit toujours être le dernier recours, car elle constitue une rupture de contrat entre vos invités et vous-même. Toutes les plateformes imposent donc des pénalités pour les annulations, sauf en cas de force majeure (par exemple, en cas de catastrophe naturelle). Ces frais permettent de couvrir les coûts de relogement (obligation légale) et de garantir que les clients auront toujours un endroit où séjourner.
Vous pouvez demander une annulation directement sur votre compte en suivant les étapes suivantes :
- Naviguez vers la section « Réservations » et sélectionnez la réservation que vous souhaitez annuler.
- Sélectionnez le bouton « Demander l'annulation ». Vous serez redirigé vers un formulaire d'annulation où vous pourrez :
- Confirmez le numéro de réservation.
- Sélectionnez la raison de l'annulation dans le menu déroulant.
- Fournir toute information complémentaire.
- Télécharger les pièces justificatives (par exemple, la preuve d'un cas de force majeure, telle que des images claires, des factures, des reçus ou des liens Internet)
Vous pouvez également demander une annulation en allant dans Plus > Contact et en sélectionnant :
- « J'ai besoin d'aide pour une réservation (paiement, annulation, facture, informations sur le client, etc.»
- Dans le menu déroulant, choisissez « Je veux demander une annulation de réservation ».
- Saisissez l'identifiant de réservation correct et suivez les instructions fournies.
Ce qu'il faut inclure dans le formulaire d'annulation :
- Numéro d'identification de la réservation : Assurez-vous de confirmer la bonne réservation.
- Raison du contact : Sélectionnez la raison appropriée dans le menu déroulant.
- Détails de la demande : Soyez aussi précis que possible.
- Documentation sur les cas de force majeure : Si vous annulez en raison d'un cas de force majeure, il est essentiel de télécharger des documents clairs et vérifiables (par exemple, des photos, des articles de journaux, des reçus). Ces documents doivent être envoyés rapidement pour respecter les délais de la plateforme. Une vérification correcte est nécessaire pour éviter toute pénalité.
- Annulations non dues à un cas de force majeure : Si l'annulation n'est pas due à un cas de force majeure ou si vous ne pouvez pas fournir de documents, l'annulation entraînera des frais que vous devrez accepter lors de l’envoi de la demande d'annulation. Pour plus de détails sur les cas de force majeure, cliquez ici.
- Contact avec l'invité : Avez-vous informé le client de l'annulation ?
- Solutions alternatives : Avez-vous d'autres solutions à proposer au client, par exemple une autre propriété ou des dates légèrement différentes ?
Important :
- Après avoir rempli le formulaire, vous serez informé des frais éventuels liés à l'annulation. Une fois que vous aurez donné votre accord, vous pourrez soumettre votre demande d'annulation. Veuillez noter que les frais peuvent être plus élevés en fonction du prix de relogement des invités.
- Nous donnons la priorité aux annulations en fonction de la date d'enregistrement de la réservation et nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.
Veuillez noter que :
- Airbnb: Depuis la dernière mise à jour de leur politique, toutes les annulations à l'initiative du propriétaire sont soumises à des frais minimums de 50 USD. Ces frais varient en fonction du montant de la réservation et du moment de l'annulation. Pour plus d'informations, cliquez ici.
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