Pour les annulations dues à une indisponibilité, une pénalité d'annulation sera facturée. Il est de votre responsabilité (celle du propriétaire) de maintenir votre calendrier à jour.
Vous pouvez vous référer à votre contrat avec Holidu si vous avez des questions sur les pénalités qui s'appliquent aux annulations ou vous pouvez contacter votre gestionnaire de compte.
Clause 11 : Annulations par le fournisseur d'hébergement
**11.1** Le fournisseur d'hébergement n'a pas le droit d'annuler une réservation confirmée.
**11.2** Dans le cas où le fournisseur d'hébergement doit annuler une réservation, le fournisseur d'hébergement doit immédiatement rembourser Holidu pour tout prépaiement déjà effectué.
Si l'annulation est due à une force majeure démontrable, aucune pénalité ne sera appliquée.
Dans tout autre cas, les pénalités suivantes s'appliquent :
**11.2.1** 50 euros si l'annulation intervient dans les premières 24 heures à compter du moment de la réservation.
**11.2.2** 10% du montant net de la réservation (hors frais de Holidu, les frais de plateforme et les frais de traitement) et au minimum 50 euros en cas d'annulation après sept jours à compter de la date à laquelle la réservation a été effectuée ;
**11.2.3** 20 % du montant net de la réservation (à l'exclusion de la commission Holidu, de la commission de la plate-forme et des frais de traitement), et au minimum 50 euros, si l'annulation intervient dans un délai de huit à quinze jours à compter de la date à laquelle la réservation a été effectuée.
**11.2.4** 30 % du montant net de la réservation (à l'exclusion de la commission Holidu, de la commission de la plate-forme et des frais de traitement) et au minimum 50 euros , si l'annulation intervient dans après quinze jours à compter de la date à laquelle la réservation a été effectuée.
**11.3** Dans le cas où les Plateformes facturent des frais de réaffectation de Holidu et dans la mesure où ces frais ne sont pas entièrement couverts par la pénalité ci-dessus, Holidu a le droit d'ajouter le solde au total des frais de pénalité. Dans les cas où les plates-formes facturent à Holidu d'autres frais de pénalité qui se rapportent à une pénalité réelle d'une réservation confirmée d'un hébergement y compris, les paiements de compensation ou d'atténuation pour un équipement défectueux, des travaux de rénovation, une piscine indisponible contrairement à ce qui est décrit dans l'annonce, etc..., Holidu a le droit de répercuter ces frais de pénalité en facturant le même montant au fournisseur d'hébergement.
**11.4** La force majeure comprend, sans limitation, les situations dans lesquelles le fournisseur d'hébergement n'est plus en mesure, en fait ou en droit, de louer l'hébergement.
Par exemple dans le cas où le fournisseur de l'hébergement n'est plus propriétaire ou n'a plus le contrôle légal de l'hébergement, en cas d'incendie, d'inondation, de tremblement de terre, de tempête, d'ouragan ou de toute autre catastrophe naturelle, de guerres terroristes, nationalisation, sanction gouvernementale, blocage, embargo, conflit de travail, grève, lock-out ou interruption.
En cas de doute raisonnable et justifié, Holidu peut demander au fournisseur d'hébergement de fournir des preuves raisonnables du lien de causalité entre l'événement de Force Majeure et l'annulation.
**11.5** Dans le cas d'une annulation par le client, les conditions d'annulation conformément aux conditions de la plate-forme (voir le portail) s'appliquent.
**11.6** Holidu se réserve le droit de compenser les réclamations en attente (créances) avec les paiements en attente (dettes) qui existent avec le fournisseur d'hébergement (§ 387 BGB).
Sur demande, Holidu fournit une explication par e-mail ou via le portail de plus amples détails concernant le calcul de la compensation.
*N'oubliez pas qu'Airbnb a mis à jour sa politique d'annulation en août 2022 afin d'appliquer des frais d'annulation pour les hôtes d'un montant minimum de 50 $ et pouvant aller jusqu'à 1000 $. À partir du 9 octobre 2023, toutes les annulations par les hôtes peuvent être assorties de frais d'annulation d'au moins 50 $. Les frais d'annulation sont basés sur le montant de la réservation et sur le moment où la réservation est annulée. Si l'annulation est faite 48 heures avant l'arrivée, ils vous factureront 50% du montant de la location. Vous pouvez trouver plus d'informations sur leur politique ici.