Como solicitar o cancelamento de uma reserva – Holidu

O cancelamento deve ser sempre o último recurso, uma vez que constitui uma violação do contrato entre si e os seus hóspedes Assim, todos os canais impõem penalizações para os cancelamentos, exceto em caso de força maior (por exemplo, catástrofes naturais) Estas taxas ajudam a cobrir os custos de deslocação (uma obrigação legal) para garantir que os hóspedes continuam a ter um lugar para ficar

Pode solicitar um cancelamento diretamente através da sua conta, seguindo estes passos

Navegue até à secção "Reservas ” e selecione a reserva que pretende cancelar

Seleccione o botão “Solicitar cancelamento”. Será redirecionado para um formulário de cancelamento onde poderá:

Confirmar o número da reserva.
Selecionar o motivo do cancelamento no menu suspenso.
Fornecer informações adicionais.
Carregar documentos comprovativos (por exemplo, provas de um evento de força maior, como fotografias claras, faturas, recibos ou links da web).

Em alternativa, pode solicitar o cancelamento indo a Mais > Contacto e selecionando:

“Preciso de ajuda com uma reserva (pagamento, cancelamento, fatura, informações sobre os hóspedes, etc.)”
No menu pendente, selecione “Quero pedir a anulação de uma reserva”.
Introduza o ID de reserva correto e siga as instruções fornecidas

O que incluir no formulário de cancelamento:

ID da reserva: Certifique-se de confirmar a reserva correta.
Motivo do Contacto: Selecionar o motivo apropriado no menu pendente.
Detalhes do pedido: Seja o mais específico possível na sua explicação.
Documentação de força maior: Se estiver a cancelar devido a um evento de força maior, é essencial carregar documentação clara e verificável (ex.: fotos, artigos de jornal, recibos). Estes documentos devem ser submetidos de forma célere para cumprir os prazos do portal. A verificação adequada é necessária para isentar quaisquer penalizações.
Cancelamentos sem motivo de força maior: Se o cancelamento não for devido a um evento de força maior ou se não puder fornecer documentação, a realização do cancelamento acarretará taxas, as quais deverá aceitar ao enviar o pedido de cancelamento. Para mais detalhes sobre o que se qualifica como força maior, clique [aqui].
Contacto com o Hóspede: Informou o hóspede do cancelamento?
Soluções alternativas: Tem alguma opção alternativa para o hóspede, como uma propriedade diferente para oferecer ou datas ligeiramente diferentes?

Importante:

Após preencher o formulário, será informado de quaisquer taxas previstas associadas à anulação. Após concordar, pode apresentar o seu pedido de cancelamento. Por favor, note que as taxas podem ser mais elevadas, dependendo do preço da realocação dos hóspedes.
Damos prioridade aos cancelamentos com base na data de check-in da reserva e trataremos do seu pedido o mais rapidamente possível.

Por favor, note:

Airbnb: Desde a última atualização da sua política, todos os cancelamentos iniciados pelo proprietário estão sujeitos a uma taxa mínima de 50 USD. A taxa varia de acordo com o valor da reserva e o momento do cancelamento. Para obter mais informações, clique aqui.