Para cancelamentos devidos a indisponibilidade será cobrada uma penalidade de cancelamento. É da sua responsabilidade (do proprietário) manter o seu calendário actualizado.
Pode consultar o seu acordo com a Holidu se tiver dúvidas sobre as penalidades que se aplicam aos cancelamentos ou pode contactar o seu Gestor de Conta.
Cláusula 11: Cancelamentos pelo Fornecedor de Alojamento
**11.1** O Fornecedor de Alojamento não tem o direito de cancelar uma Reserva confirmada.
**11.2** Caso o Fornecedor de Alojamento necessite de cancelar uma Reserva, o Fornecedor de Alojamento reembolsará imediatamente a Holidu de quaisquer pré-pagamentos já efetuados. Se o cancelamento for devido a força maior demonstrável, não será aplicada qualquer penalização. Em qualquer outro caso, aplicam-se as seguintes penalizações:
**11.2.1** 50 EUR se cancelada nas primeiras 24 (vinte e quatro) horas após o momento da Reserva. **11.2.2** 10% (dez por cento) do pagamento líquido da reserva (excluindo a Comissão da Holidu, a Comissão de Plataforma e a Comissão de Processamento:) e um mínimo de 50 EUR, se cancelada até sete dias a contar da data em que a Reserva foi efetuada;
**11.2.3** 20% (vinte por cento) do pagamento líquido da reserva (excluindo a Comissão da Holidu, a Comissão de Plataforma e a Comissão de Processamento) e um mínimo de 50 EUR, se cancelada no prazo de oito a quinze dias a contar da data em que a Reserva foi efetuada;
**11.2.4** 30% (trinta por cento) do pagamento líquido da reserva (excluindo a Comissão da Holidu, a Comissão de Plataforma e a Comissão de Processamento) e um mínimo de 50 EUR, se cancelada após quinze dias a contar da data em que a Reserva foi efetuada;
**11.3** No caso de as Plataformas cobrarem comissões de realocação da Holidu e na medida em que essas comissões não estejam totalmente cobertas pela penalização acima, a Holidu tem o direito de adicionar o saldo à Taxa de Penalização total. No caso de as Plataformas cobrarem outras taxas de penalização relacionadas com uma reserva efetiva (ou seja, não cancelada) em Alojamento do Fornecedor de Alojamento, incluindo, mas não se limitando a pagamentos de compensação ou mitigação por equipamento avariado, obras de renovação, piscina indisponível em contraste com a descrição no Anúncio, etc., a Holidu tem o direito de transferir essas taxas de penalização cobrando ao Fornecedor de Alojamento o mesmo montante.
**11.4** Força maior inclui, sem limitação, situações em que o Fornecedor de Alojamento já não é factual ou legalmente capaz de arrendar o Alojamento, como, por exemplo, caso o Fornecedor de Alojamento já não seja proprietário ou tenha controlo legal sobre o Alojamento, em caso de incêndio, inundação, terramoto, tempestade, furacão ou outro desastre natural, guerra, atividades terroristas, nacionalização, sanção governamental, bloqueio, embargo, disputa laboral, greve, lockout ou interrupção. Em caso de dúvida razoável e justificada, a Holidu pode solicitar ao Fornecedor de Alojamento que forneça provas razoáveis da causalidade entre o Evento de Força Maior e o cancelamento.
**11.5** Em caso de cancelamento pelo Hóspede, aplicam-se as políticas de cancelamento de acordo com os Termos da Plataforma correspondente (consultar o Portal).
**11.6** A Holidu reserva-se o direito de liquidar créditos pendentes (pagamentos a receber) com pagamentos pendentes (pagamentos a realizar) que existam com o Fornecedor de Alojamento (§ 387 BGB). Mediante pedido, a Holidu fornece uma discriminação por e-mail ou através do Portal com mais detalhes sobre o cálculo de liquidação.
*Recordamos que o Airbnb atualizou a sua política de cancelamento em agosto de 2022 para impor uma taxa de cancelamento do anfitrião com um mínimo de 50$ e até 1000$. Esta política de cancelamento será actualizada e, a partir de 9 de outubro de 2023, todos os cancelamentos por anfitriões continuam a ter uma taxa de cancelamento miníma de 50$, mas deixa de existir o tecto máximo de 1000$. A taxa de cancelamento é baseada no valor da reserva e no momento em que a reserva é cancelada. Se o cancelamento for efectuado 48 horas antes do check-in, será cobrado 50% do montante da reserva. Pode encontrar mais informações sobre esta política de cancelamento aqui.