O que é força maior?
Força maior é um incidente inesperado que não pode ser imputado a falhas humanas. Normalmente, a força maior é limitada a catástrofes naturais, como por exemplo:
- terramotos
- inundação
- furacões
- fogos florestais
- erupções vulcânicas
- pandemias
Para além destes casos, a força maior pode também incluir outros incidentes que estão fora do controlo das partes envolvidas, como por exemplo:
- guerra
- greves
- motins
- crime
O que devo fazer se tiver de cancelar uma reserva devido a força maior?
Neste caso, deverá chegar a um acordo com o seu hóspede. Por exemplo, poderão ser capazes de alterar as datas da sua reserva. Ou, pode concordar com um reembolso parcial ou total. Embora não seja responsável em caso de força maior, tenha em mente que os seus convidados também não são culpados.
O que não está incluído em caso de força maior e porquê?
Qualquer incidente que possa ser atribuído a negligência ou acto ilícito de uma das partes não é considerado como caso de força maior. Isto inclui:
- tubos de água partidos
- sem água na propriedade
- sem electricidade na propriedade
- incêndio na propriedade (excepto quando devido a incêndio)
- qualquer dano à propriedade devido a falha material
- venda do imóvel
Quem é responsável pelos incidentes acima mencionados se não for de força maior?
Por exemplo, se os danos a uma propriedade forem provocados por uma canalização de água partida, o culpado é ou o proprietário da propriedade, que não tinha verificado as canalizações regularmente, ou a empresa de construção, que instalou canalizações avariadas. No caso de uma questão regional, pode ser o município que tem de assumir a responsabilidade. Se o proprietário vender a propriedade, sabendo que tem contratos activos com os hóspedes, o proprietário da casa é responsável pela relocalização dos hóspedes.
O que devo fazer se tiver de cancelar uma reserva devido a um caso de negligência?
Se solicitar um cancelamento relacionado a Força Maior, não se esqueça de o especificar e enviar documentação necessária (fotografias claras, facturas ou recibos originais, atestados etc.).
Nestes casos, os seus hóspedes têm direito a um reembolso total, bem como a uma mudança de residência. Quaisquer custos decorrentes deste cancelamento deverão ser facturados posteriormente ao responsável (por exemplo, o município).
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