La cancellazione deve essere sempre l'ultima risorsa, in quanto rappresenta una violazione del contratto tra i vostri ospiti e voi stessi. Tutti i canali impongono quindi delle penali per le cancellazioni, tranne in caso di eventi di forza maggiore (ad esempio, catastrofi naturali). Queste penali servono a coprire i costi di trasferimento (un obbligo di legge) per garantire che gli ospiti abbiano ancora un posto dove stare.
È possibile richiedere una cancellazione direttamente dal proprio account seguendo i seguenti passaggi:
Andate alla sezione “Prenotazioni” e selezionate la prenotazione che desiderate cancellare.
- Selezionate il pulsante “Richiedi cancellazione ”. Verrete reindirizzati a un modulo di cancellazione in cui potrete:
- Confermare il numero di prenotazione.
- Selezionare il motivo della cancellazione dal menu a tendina.
- Fornire eventuali informazioni aggiuntive.
- Caricare i documenti di supporto (ad esempio, la prova di un evento di forza maggiore, come immagini chiare, fatture, ricevute o link web).
In alternativa, è possibile richiedere la cancellazione andando su Altro > Contatto e selezionando:
- “Ho bisogno di aiuto per una prenotazione (pagamento, cancellazione, fattura, informazioni sugli ospiti, ecc.)”.
- Dal menu a tendina, scegliere “Voglio richiedere la cancellazione di una prenotazione”.
- Inserite l'ID di prenotazione corretto e seguite le istruzioni fornite.
Cosa includere nel modulo di cancellazione:
- ID prenotazione: Assicurarsi di confermare la prenotazione corretta.
- Motivo del contatto: Selezionare il motivo appropriato dal menu a tendina.
- Dettagli della richiesta: Siate il più specifici possibile.
- Documentazione di forza maggiore: Se la cancellazione è dovuta a un evento di forza maggiore, è essenziale caricare una documentazione chiara e verificabile (ad esempio, foto, articoli di giornale, ricevute). Questi documenti devono essere inviati tempestivamente per rispettare le scadenze del portale. Una verifica adeguata è necessaria per non incorrere in penali.
- Cancellazioni non dovute a cause di forza maggiore: Se la cancellazione non è dovuta a un evento di forza maggiore o se non è possibile fornire la documentazione, la cancellazione comporterà l'addebito di una penale che dovrà essere accettata al momento della presentazione della richiesta di cancellazione. Per maggiori dettagli su ciò che si qualifica come causa di forza maggiore, fare clic su [qui].
- Contatto con l'ospite: Avete informato l'ospite della cancellazione?
- Soluzioni alternative: Avete delle opzioni alternative per l'ospite, come un'altra struttura da offrire o delle date leggermente diverse?
Importante:
- Dopo aver compilato il modulo, sarete informati di eventuali spese previste per la cancellazione. Una volta accettato, è possibile inviare la richiesta di cancellazione. Si prega di notare che le spese potrebbero essere più elevate a seconda del prezzo del trasferimento degli ospiti.
- La priorità delle cancellazioni viene data in base alla data di check-in della prenotazione e la richiesta verrà presa in considerazione il prima possibile.
Nota bene:
Airbnb: in base all'ultimo aggiornamento della loro politica, tutte le cancellazioni avviate dai proprietari di casa sono soggette a una tariffa minima di 50 USD. La tariffa varia in base all'importo della prenotazione e al momento della cancellazione. Per maggiori informazioni, cliccate qui.
Articoli correlati: