Una cancelación siempre debe ser el último recurso, ya que representa una ruptura de contrato entre tus huéspedes y tú. Todos los canales imponen penalizaciones por cancelaciones, excepto en el caso de eventos de fuerza mayor (por ejemplo, desastres naturales). Estas tarifas ayudan a cubrir los costos de reubicación (un requisito legal) para garantizar que los huéspedes tengan un lugar donde quedarse.
Puedes solicitar una cancelación directamente a través de tu cuenta siguiendo estos pasos:
1. Dirígete a la sección de “Reservas” y selecciona la reserva que deseas cancelar.
2. Selecciona el botón “Solicitar cancelación”. Serás redirigido a un formulario de cancelación donde podrás:
- Confirmar el número de reserva.
- Seleccionar el motivo de la cancelación en el menú desplegable.
- Proporcionar cualquier información adicional.
- Subir documentos de respaldo (por ejemplo, prueba de un evento de fuerza mayor como imágenes claras, facturas, recibos o enlaces web).
También, puedes solicitar la cancelación yendo a Más > Contacto y seleccionando:
“Necesito ayuda con una reserva (pago, cancelación, factura, información del huésped, etc.)”
En el menú desplegable, elige “Quiero solicitar una cancelación de reserva”.
Introduce el ID de reserva correcto y sigue las instrucciones proporcionadas.
Qué Incluir en el Formulario de Cancelación:
ID de la reserva: Asegúrate de confirmar la reserva correcta.
Motivo del contacto: Selecciona la razón adecuada del menú desplegable.
Detalles de la solicitud: Sé lo más específico posible.
Documentación de Fuerza Mayor: Si estás cancelando debido a un evento de fuerza mayor, es esencial subir una documentación clara y verificable (por ejemplo, imágenes, artículos de periódico, recibos). Estos documentos deben presentarse de manera oportuna para cumplir con los plazos del portal. Se requiere una verificación adecuada para exonerar cualquier penalización.
Cancelaciones no relacionadas con Fuerza Mayor: Si la cancelación no es por un evento de fuerza mayor o si no puedes proporcionar la documentación, la cancelación conllevará tarifas que debes aceptar al enviar la solicitud de cancelación. Para obtener más detalles sobre lo que califica como fuerza mayor, haz clic aquí.
Contacto con el huésped: ¿Has informado al huésped sobre la cancelación?
Soluciones alternativas: ¿Tienes alguna opción alternativa para el huésped, como una propiedad diferente que ofrecer o fechas ligeramente distintas?
Importante:
Después de completar el formulario, se te informará sobre las tarifas previstas asociadas con la cancelación. Una vez que aceptes, podrás enviar tu solicitud de cancelación. Ten en cuenta que las tarifas pueden ser más altas dependiendo del costo de reubicación de los huéspedes.
Priorizamos las cancelaciones según la fecha de check-in de la reserva y atenderemos tu solicitud lo antes posible.
Por favor, ten en cuenta:
Airbnb: A partir de su última actualización de política, todas las cancelaciones iniciadas por los propietarios están sujetas a una tarifa mínima de $50 USD. La tarifa varía según el monto de la reserva y el momento de la cancelación. Para obtener más información, haz clic aquí.
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