¿De qué se trata la fuerza mayor?
La fuerza mayor es un incidente inesperado que no puede achacarse a un fallo humano. Normalmente, las causas de fuerza mayor están limitadas a desastres naturales, como por ejemplo:
- terremotos
- inundaciones
- huracanes
- incendios forestales
- erupciones volcánicas
- pandemias
Aparte de estos ejemplos, las causas de fuerza mayor también pueden incluir otros incidentes que pueden estar fuera del control de ambas partes implicadas, tales como:
- guerra
- huelgas
- disturbios
- crimen
¿Qué hago si tengo que cancelar una reserva por fuerza mayor?
En este caso, debes llegar a un acuerdo con tu huésped. Por ejemplo, puede ser que tengan la opción de cambiar las fechas de la reserva. O que puedas acordar un reembolso completo o parcial. Aunque no seas responsable de un caso de fuerza mayor, por favor ten en cuenta que tus huéspedes tampoco tienen la culpa.
¿Qué no está considerado un caso de fuerza mayor y por qué?
Cualquier incidente que pueda atribuirse a negligencia o mala conducta de una de las partes no se considera fuerza mayor. Esto incluye:
- tuberías de agua rotas
- falta de agua en la propiedad
- falta de electricidad en la propiedad
- incendio en la propiedad (excepto si se debe a un incendio forestal)
- daños materiales en la propiedad
- venta del inmueble
¿Quién es responsable de los incidentes anteriormente mencionados si no es un caso de fuerza mayor?
Por ejemplo, si el daño a la propiedad es provocado por una tubería de agua rota, el/la culpable es el/la propietario/a, que no ha revisado las tuberías con regularidad, o la empresa constructora, que instaló tuberías defectuosas. En el caso de un incidente regional, debe ser el mismo municipio quien tome responsabilidad de ello. Si el/la propietario/a vende la propiedad, sabiendo que tienen acuerdos activos con los huéspedes, el/la propietario/a es responsable de la reubicación de los huéspedes.
¿Qué hago si tengo que cancelar una reserva debido a un caso de negligencia?
Si solicitas una cancelación por causa de fuerza mayor, asegúrate de especificarlo junto con la documentación adecuada (imágenes claras, facturas o recibos originales, enlaces web, etc.). La documentación debe enviarse lo antes posible para cumplir con los plazos de los canales.
En estos casos, tus huéspedes están en el derecho a recibir un reembolso completo, así como una reubicación. Los gastos derivados de esta cancelación deberán facturarse posteriormente a la parte responsable (por ejemplo, el ayuntamiento).
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