En caso de una cancelación por falta de disponibilidad se cobrará una penalización por cancelación. Es tu responsabilidad (del propietario) mantener tu calendario al día.
Puedes consultar tu acuerdo con Holidu si tienes dudas acerca de las penalizaciones que se aplican a las cancelaciones o puedes ponerte en contacto con tu gestor/a de cuentas.
Cláusula 11: Cancelaciones por parte del Proveedor de alojamiento
**11.1** El Proveedor de alojamiento no puede cancelar una Reserva confirmada.
**11.2** Si el Proveedor de alojamiento necesita cancelar una Reserva, deberá reembolsar inmediatamente a Holidu cualquier pago previo ya realizado. Si la cancelación se debe a fuerza mayor demostrable, no se aplicará penalización alguna. En cualquier otro caso, se aplicarán las siguientes penalizaciones:
**11.2.1** 50 € si la cancelación se realiza dentro de las primeras 24 horas (veinticuatro), contando a partir del momento de la reserva.
**11.2.2** 10 % (diez por ciento) del pago neto de la reserva (sin incluir la Comisión de Holidu, la Comisión de plataforma y la Cuotas de procesamiento), estableciéndose una cantidad mínima de 50 €, si la cancelación se tiene lugar hasta siete días a partir de la fecha de realización de la Reserva;
**11.2.3** 20 % (veinte por ciento) del pago neto de la reserva (sin incluir la Comisión de Holidu, la Comisión de plataforma y la Comisión de procesamiento), estableciéndose una cantidad mínima de 50 €, si la cancelación tiene lugar entre ocho y quince días a partir de la fecha de realización de la Reserva;
**11.2.4** 30 % (treinta por ciento) del pago neto de la reserva (sin incluir la Comisión de Holidu, la Comisión de procesamiento y la Comisión de plataforma), estableciéndose una cantidad mínima de 50 €, si la cancelación tiene lugar a partir de los quince días desde la fecha en la que se realizó la reserva;
**11.3** Si las Plataformas cobran a Holidu cuotas de reasignación, y en la medida en que dichas cuotas no estén cubiertas plenamente por la penalización indicada más arriba, Holidu tiene derecho a añadir el importe restante a la Cuota de penalización total. Si las Plataformas cobran a Holidu otras cuotas de penalización originadas en relación a
una Reserva efectiva (es decir, no cancelada) para el Alojamiento del Proveedor del alojamiento (incluyendo, entre otras, pagos de compensación o indemnización por mal funcionamiento del equipamiento, labores de reforma, piscina no disponible en contra de lo expuesto en el Anuncio, etc.), Holidu podrá trasladar dichas cuotas de penalización al Proveedor de alojamiento cobrándole el mismo importe.
**11.4** Por "fuerza mayor" se entiende, entre otras, situaciones en las que el Proveedor de alojamiento deja de poder alquilar el Alojamiento de forma práctica o legal, por ejemplo, si el Proveedor de alojamiento deja de tener la propiedad o el control legal del Alojamiento, en caso de incendio, inundación, terremoto, tormenta, huracán u otros desastres naturales, guerra, actividades terroristas, nacionalización, sanción gubernamental, bloqueo, embargo, disputa laboral, huelga, cierre o interrupción del negocio. En caso de duda razonable y justificada, es posible que Holidu solicite al Proveedor de alojamiento que proporcione pruebas suficientes de la relación entre el evento de fuerza mayor y la cancelación.
**11.5** En caso de cancelación por parte del Cliente, se aplicarán las políticas de cancelación conforme a las Condiciones de las respectivas plataformas (véase el Portal).
**11.6** Holidu se reserva el derecho a reclamaciones pendientes netas (importes impagados) con pagos pendientes (importes pagaderos) que existan con el Proveedor de alojamiento (párrafo 387 BGB). Previa solicitud, Holidu proporcionará un desglose por correo electrónico o a través del Portal con información adicional acerca del cálculo de netting.
*Por favor, ten en cuenta de que Airbnb ha actualizado su política de cancelación en agosto de 2022 para aplicar la tasa de cancelación de propietario con un mínimo de 50$ y un máximo de 1000$. Desde el 9 de octubre de 2023, todas las cancelaciones realizadas por propietarios pueden conllevar una tasa de cancelación de mínimo 50$. Su tasa de cancelación está basada en la cantidad de la reserva y en la fecha en la cual se cancela la reserva. Si la cancelación se hace 48 horas antes de la fecha de entrada, te cobrarán el 50% de la cantidad del alquiler. Puedes encontrar más información de su política aquí.