Η ακύρωση θα πρέπει πάντα να είναι η έσχατη λύση, καθώς αποτελεί παραβίαση της σύμβασης μεταξύ των επισκεπτών σας και εσάς. Συνεπώς, όλα τα κανάλια επιβάλλουν πρόστιμα για τις ακυρώσεις, εκτός από την περίπτωση περιστατικών ανωτέρας βίας (π.χ. φυσικές καταστροφές). Τα εν λόγω τέλη συμβάλλουν στην κάλυψη των εξόδων μετεγκατάστασης (νομική απαίτηση), ώστε να διασφαλιστεί ότι οι επισκέπτες θα εξακολουθούν να έχουν ένα κατάλυμα για να μείνουν.
Μπορείτε να αιτηθείτε ακύρωση απευθείας μέσω του λογαριασμού σας ακολουθώντας τα παρακάτω βήματα:
1.Μεταβείτε στην ενότητα «Κρατήσεις» και επιλέξτε την κράτηση που θέλετε να ακυρώσετε.
2.Επιλέξτε το κουμπί « Αίτημα ακύρωσης ». Θα μεταφερθείτε σε μια φόρμα ακύρωσης όπου μπορείτε να:
- Να επιβεβαιώσετε τον αριθμό της κράτησης.
- Να επιλέξετε τον λόγο ακύρωσης από το αναδυόμενο μενού.
- Να παράσχετε τυχόν πρόσθετες πληροφορίες.
- Να ανεβάσετε δικαιολογητικά έγγραφα (π.χ., αποδεικτικά στοιχεία για το γεγονός ανωτέρας βίας, όπως ευκρινείς φωτογραφίες, τιμολόγια, αποδείξεις ή συνδέσμους στο διαδίκτυο).
Εναλλακτικά, μπορείτε να ζητήσετε ακύρωση πηγαίνοντας στην ενότητα Περισσότερα > Επικοινωνία και επιλέγοντας:
- «Χρειάζομαι βοήθεια με μια κράτηση (πληρωμή, ακύρωση, τιμολόγιο, πληροφορίες για τον επισκέπτη, κ.λπ.)»
- Από το αναπτυσσόμενο μενού, επιλέξτε «Θέλω να ζητήσω ακύρωση κράτησης».
- Εισάγετε τον αριθμό κράτησης και ακολουθήστε τις οδηγίες που παρέχονται.
Τι πρέπει να συμπεριλάβετε στο δελτίο Ακύρωσης:
Αριθμός κράτησης: Επιλέξτε τον ανάλογο κωδικό κράτησης: Βεβαιωθείτε ότι επιβεβαιώνετε τη σωστή κράτηση.
Λόγος επικοινωνίας: Επιλέξτε το λόγο της ακύρωσης από το αναπτυσσόμενο μενού.
Λεπτομέρειες του αιτήματος: Να είστε όσο το δυνατόν πιο συγκεκριμένοι.
Τεκμηρίωση περιστατικού ανωτέρας βίας: Εάν ακυρώνετε την κράτηση λόγω περιστατικού ανωτέρας βίας, είναι απαραίτητο να ανεβάσετε σαφή, επαληθεύσιμα έγγραφα τεκμηρίωσης (π.χ. φωτογραφίες, άρθρα εφημερίδων, αποδείξεις). Τα έγγραφα αυτά πρέπει να υποβληθούν εγκαίρως, ώστε να τηρηθούν οι προθεσμίες των καναλιών. Η σωστή εξακρίβωση είναι απαραίτητη για την άρση τυχόν κυρώσεων.
Ακυρώσεις που δεν οφείλονται σε λόγους ανωτέρας βίας: Εάν η ακύρωση δεν οφείλεται σε περιστατικό ανωτέρας βίας ή εάν δεν μπορείτε να προσκομίσετε έγγραφα, η ακύρωση θα επιβαρυνθεί με ακυρωτικά, τα οποία πρέπει να γίνουν αποδεκτά κατά την υποβολή της αίτησης ακύρωσης. Για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το τι θεωρείται ανωτέρα βία, κάντε κλικ [εδώ].
Επικοινωνία επισκεπτών: Έχετε ενημερώσει τον επισκέπτη για την ακύρωση;
Εναλλακτικές λύσεις: Έχετε κάποιο εναλλακτικό κατάλυμα για τον επισκέπτη που μπορείτε να προσφέρετε ή ελαφρώς διαφορετικές ημερομηνίες;
Σημαντικό:
Μετά τη συμπλήρωση της φόρμας, θα ενημερωθείτε για τυχόν προβλεπόμενες χρεώσεις που σχετίζονται με την ακύρωση. Μόλις συμφωνήσετε, μπορείτε να υποβάλετε την αίτηση ακύρωσης. Παρακαλείστε να σημειώσετε ότι τα τέλη ενδέχεται να είναι υψηλότερα ανάλογα με την τιμή της μετεγκατάστασης των επισκεπτών.
Δίνουμε προτεραιότητα στις ακυρώσεις με βάση την ημερομηνία check-in της κράτησης και θα εξετάσουμε το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.
Παρακαλώ σημειώστε:
Airbnb: Από την τελευταία ενημέρωση της πολιτικής τους, όλες οι ακυρώσεις που γίνονται με εντολή του οικοδεσπότης υπόκεινται σε ελάχιστη χρέωση 50 δολαρίων ΗΠΑ. Η χρέωση ποικίλλει ανάλογα με το ποσό της κράτησης και τη χρονική στιγμή της ακύρωσης. Για περισσότερες πληροφορίες, κάντε κλικ εδώ.
Σχετικά άρθρα: