Τα περιστατικά ανωτέρας βίας είναι όλα τα απροσδόκητα περιστατικά που δεν μπορούν να αποδοθούν σε ανθρώπινη ευθύνη. Συνήθως, η ανωτέρα βία περιορίζεται σε φυσικές καταστροφές, όπως:
- σεισμοί
- πλημμύρες
- τυφώνες
- πυρκαγιές
- ηφαιστειακές εκρήξεις
- πανδημίες
Εκτός από αυτές τις περιπτώσεις, ανωτέρα βία μπορεί επίσης να περιλαμβάνει άλλα περιστατικά που βρίσκονται εκτός του ελέγχου των εμπλεκόμενων μερών, όπως:
- πόλεμος
- απεργίες
- ταραχές
- εγκλήματα
Τι πρέπει να κάνω εάν πρέπει να ακυρώσω μια κράτηση λόγω ανωτέρας βίας;
Σε αυτή την περίπτωση, θα πρέπει να έρθετε σε συνεννόηση με τον φιλοξενούμενό σας. Για παράδειγμα, μπορεί να έχει τη δυνατότητα να αλλάξει τις ημερομηνίες της κράτησής του. Ή, μπορείτε να συμφωνήσετε σε μερική ή πλήρη επιστροφή χρημάτων. Παρόλο που δεν είστε υπεύθυνοι σε περίπτωση ανωτέρας βίας, λάβετε υπόψη σας ότι και οι επισκέπτες σας δεν φταίνε.
Τι δεν περιλαμβάνεται στην περίπτωση ανωτέρας βίας και γιατί;
Οποιοδήποτε συμβάν που μπορεί να αποδοθεί σε αμέλεια ή κακή συμπεριφορά ενός συμβαλλόμενου μέρους δεν θεωρείται ανωτέρα βία. Αυτό περιλαμβάνει:
- σπασμένοι σωλήνες νερού
- έλλειψη νερού στο κατάλυμα
- έλλειψη ηλεκτρικού ρεύματος στο κατάλυμα
- φωτιά στο κατάλυμα (εκτός αν οφείλεται σε πυρκαγιά)
- οποιαδήποτε ζημία στο κατάλυμα λόγω βλάβης υλικού
- πώληση του
Ποιος ευθύνεται για τα περιστατικά που αναφέρονται παραπάνω, εάν δεν πρόκειται για ανωτέρα βία;
Για παράδειγμα, εάν η ζημία σε ένα ακίνητο προκλήθηκε από σπασμένο σωλήνα νερού, υπαίτιος είναι είτε ο ιδιοκτήτης του, ο οποίος δεν είχε ελέγξει τακτικά τους σωλήνες, είτε η κατασκευαστική εταιρεία, η οποία εγκατέστησε ελαττωματικούς σωλήνες. Σε περίπτωση περιφερειακού ζητήματος, μπορεί να είναι ο δήμος που πρέπει να αναλάβει την ευθύνη. Εάν ο ιδιοκτήτης του καταλύματος πουλήσει το ακίνητο, γνωρίζοντας ότι έχει ενεργά συμβόλαια με επισκέπτες, ο ιδιοκτήτης του σπιτιού είναι υπεύθυνος για τη μετεγκατάσταση των επισκεπτών.
Τι πρέπει να κάνω εάν πρέπει να ακυρώσω μια κράτηση λόγω περίπτωσης αμέλειας;
Εάν ζητήσετε ακύρωση μίας κράτησης για λόγους ανωτέρας βίας, φροντίστε να το αναφέρετε μαζί με την κατάλληλη τεκμηρίωση (καθαρές φωτογραφίες, πρωτότυπα τιμολόγια ή αποδείξεις, διαδικτυακούς συνδέσμους κ.λπ.). Η τεκμηρίωση θα πρέπει να αποσταλεί το συντομότερο δυνατό, ώστε να τηρηθούν τα χρονικά περιθώρια του καναλιού.
Σε αυτές τις περιπτώσεις, οι επισκέπτες σας δικαιούνται πλήρη επιστροφή χρημάτων καθώς και μετεγκατάσταση. Τυχόν έξοδα που προκύπτουν από αυτή την ακύρωση θα πρέπει να τιμολογηθούν εκ των υστέρων στον υπεύθυνο (π.χ. τον δήμο).
Για να επικοινωνήσετε μαζί μας, χρησιμοποιήστε τη φόρμα επικοινωνίας απευθείας από τον λογαριασμό σας, μεταβαίνοντας στην επιλογή Περισσότερα > Επικοινωνία που εμφανίζεται στη δεξιά επάνω γωνία. Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπληρώσει όλα τα πεδία που χρειάζονται, ώστε οι εκπρόσωποι μας να είναι σε θέση να εξυπηρετήσουν το αίτημά σας όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματικά.