Uw gast is net aangekomen in uw accommodatie of verblijft al een paar dagen en plotseling klagen ze over iets (schoonmaak, ontbrekende items, schade etc.).
Breng ons meteen op de hoogte via bijvoorbeeld Whatsapp of e-mail en probeer samen met uw gast de mogelijke problemen op te lossen. Laat zien dat u beschikbaar en bereid bent om te helpen.
Gelieve geen terugbetalingen rechtstreeks aan uw gasten te doen; noch cash, noch per bankoverschrijving. Elke compensatie die aan de gast wordt aangeboden moet officieel worden gedaan via het kanaal en de betaalmethode die de gast voor zijn boeking heeft gebruikt. Wij zijn hier om u te helpen met onze expertise, zodat u de beste beslissing kunt nemen als het gaat om een mogelijke compensatie. Ook in het geval van communicatieproblemen is ons internationale team u graag van dienst tijdens onze werkuren en bereid voor u te vertalen.
Als uw gast via Airbnb heeft geboekt, houd dan rekening met hun "hosting standard policy" dat hen in staat kan stellen om te beslissen over een terugbetaling of over een annulering in geval van overtreding van genoemde normen, indien geldige documentatie wordt verstrekt door de gast. Vooral in gevallen die een gevaar voor de gezondheid vormen, zoals schimmel, gebrek aan water, ontbrekende elektriciteit, of zelfs een woning die niet is zoals geadverteerd, kan Airbnb besluiten tot een volledige terugbetaling.
Documenteer alstublieft uw kant van het verhaal met bewijsmateriaal zoals foto's, Whatsapp chats en dergelijke en stuur deze naar ons toe. Hoe concreter uw argumentatie is, hoe makkelijker het voor ons zal zijn om te bemiddelen.