Als Airbnb een van uw distributiekanalen is, is het erg belangrijk voor u om meer te weten over hun restitutiebeleid.
Het Airbnb Team zorgt ervoor dat de hele boekingservaring zo soepel mogelijk verloopt, zowel voor de gast als voor de verhuurder. Daarom hebben zij een standaard verhuurbeleid opgesteld, waarmee u akkoord gaat door te adverteren op hun platforms.
U kunt het standaard hostingbeleid hier lezen.
Houd er rekening mee dat een overtreding van dit beleid kan leiden tot annuleringen van de reservering, schadeclaims of zelfs schorsing van de advertentie door Airbnb.
Voor een lijst met veelvoorkomende klachten van gasten kunt u dit artikel raadplegen
Houd er rekening mee dat wanneer gasten een probleem melden bij Airbnb, hun klantenservice kan bepalen of er een terugbetaling moet worden gedaan, volgens hun beleid.
Het bedrag dat wordt terugbetaald hangt af van de ernst van het probleem en de impact op het verblijf van de gast.
Gasten wordt geadviseerd om altijd eerst contact op te nemen met de verhuurder voor problemen die snel kunnen worden opgelost. Als de verhuurder niet reageert of geen snelle oplossing biedt, kan de gast Airbnb betrekken bij hun claim.
Als Airbnb de gast terugbetaalt, passen ze ook onze uitbetaling aan. Daarom moeten wij het gelijkwaardige bedrag bij u innen. We zullen u meestal vragen om een bankoverschrijving te doen. Als verhuurder van de accommodatie bent u verantwoordelijk voor het afhandelen van eventuele claims met betrekking tot eigendomskwesties.
We begrijpen dat het vervelend voor u kan zijn. Bij Holidu willen we de beste ondersteuning bieden. We zullen de beslissing van Airbnb graag met u bespreken wanneer dat mogelijk is, en we zullen u om relevant bewijs vragen om te helpen bij de beslissing.
Wees ervan verzekerd dat onze klantenservice hun best zal doen om u te ondersteunen in een geschil met Airbnb.
Wij waarderen uw begrip en medewerking.