Il tuo ospite è appena arrivato nella tua proprietà o sta già soggiornando da qualche giorno e improvvisamente si lamenta di qualcosa (pulizia, oggetti mancanti, danni ecc.).
Informaci subito per esempio via Whatsapp o e-mail e cerca di risolvere i problemi insieme al tuo ospite. Dimostrate di essere disponibili e pronti ad aiutare.
Si prega di non emettere alcun rimborso direttamente ai vostri ospiti; né in contanti né tramite bonifico bancario. Qualsiasi compensazione offerta all'ospite deve essere fatta ufficialmente attraverso il canale e il metodo di pagamento che l'ospite ha usato per la sua prenotazione. Siamo qui per assistervi con la nostra esperienza in modo che possiate prendere la decisione migliore quando si tratta di un possibile risarcimento. Anche in caso di problemi di comunicazione, il nostro team internazionale è felice di assistere e tradurre per voi durante il nostro orario di lavoro.
Se il vostro ospite ha prenotato tramite Airbnb, si prega di essere consapevoli della loro politica standard di hosting che potrebbe consentire loro di decidere su un rimborso o su una cancellazione in caso di violazione di tali standard se la documentazione valida è fornita dall'ospite. Soprattutto nei casi che rappresentano un pericolo per la salute, come la muffa, l'acqua mancante, l'elettricità mancante, o anche nel caso in cui la proprietà non corrisponde a quanto pubblicato, Airbnb può decidere per un rimborso completo.
Per favore documentate la vostra versione della storia con prove come foto, chat di Whatsapp e simili e mandacele. Più solide sono le vostre argomentazioni, più facile sarà per noi mediare.