Sappiamo che possono verificarsi situazioni urgenti durante il soggiorno di un ospite che possono risultare molto stressanti e difficili da gestire.
Se siete la persona in loco, vi consigliamo di cercare di risolvere immediatamente qualsiasi problema e di mostrare sempre la vostra disponibilità e la vostra volontà di aiutare. Se non siete in loco, è importante che abbiate qualcuno che possa aiutarvi a risolvere qualsiasi problema che possa sorgere nella proprietà. Ad esempio, se un ospite si lamenta del bollitore elettrico, potrebbe essere necessario spiegare meglio il suo funzionamento o chiamare un tecnico se non funziona correttamente.
Ricordate che se un ospite fa presente una mancanza di condizioni igieniche e di un servizio o un problema di salute e sicurezza (come la muffa), potrebbe avere diritto a un rimborso completo della prenotazione, a seconda del canale attraverso il quale ha prenotato; per questo motivo è importante agire rapidamente e nel modo più amichevole possibile per evitare qualsiasi perdita finanziaria.
Se i vostri ospiti hanno violato le regole della casa, ad esempio dando una festa o invitando ospiti non registrati nella proprietà, potreste considerare di coinvolgere le autorità locali.
Abbiamo anche un team dedicato che lavora 7 giorni su 7 per fornirvi assistenza in caso di situazioni di emergenza e urgenza. Utilizzate questo articolo per vedere come contattarci in caso di emergenza.
Infine, vi chiediamo di non inviare alcun rimborso direttamente agli ospiti, né in contanti né tramite bonifico bancario (a meno che non sia stato precedentemente discusso con il servizio clienti Bookiply).