Malheureusement, il peut arriver que des invités séjournant dans votre propriété ne respectent pas le règlement intérieur. Il peut s'agir, par exemple, d'invités qui font la fête ou d'un nombre d'invités supérieur à celui indiqué dans la réservation.
Pour faire face à une violation du règlement intérieur, la première étape est d'essayer d'intervenir calmement auprès de vos hôtes pour contenir la situation et expliquer pourquoi ces règles sont en place. Par exemple, les fêtes sont contraires aux règles de la communauté où se trouve la propriété.
Si cela ne fonctionne pas, nous vous conseillons d'envisager d'impliquer les autorités locales pour obtenir un soutien. Si vous faites cela, il est important que vous nous en informiez afin que nous puissions documenter la situation de notre côté et traiter avec les canaux si nécessaire.
Si vous souhaitez résilier le contrat de location, vos invités doivent en être formellement avertis à l'avance par écrit. S'ils continuent à enfreindre les règles de votre maison après avoir reçu un avertissement écrit formel, vous êtes alors autorisé à résilier le contrat en fournissant des documents valables et si vous le faites, veuillez nous en informer.
Veuillez noter que certaines chaînes demanderont le remboursement des nuits non utilisées par les clients.