Votre voyageur vient d'arriver dans votre propriété ou y séjourne déjà depuis quelques jours et soudain, il se plaint de quelque chose (nettoyage, services manquants, dommages, etc.).
Veuillez nous en informer immédiatement, par exemple par Whatsapp ou par e-mail, et essayez de résoudre les problèmes éventuels avec votre client. Montrez que vous êtes disponible et prêt à aider.
N'effectuez aucun remboursement directement à vos voyageurs, ni en espèces ni par virement bancaire. Toute compensation offerte au voyageur doit être faite officiellement par le canal et le mode de paiement que le voyageur a utilisé pour sa réservation. Nous sommes là pour vous aider avec notre expertise afin que vous puissiez prendre la meilleure décision en ce qui concerne une éventuelle compensation. En cas de problème de communication, notre équipe internationale sera heureuse de vous aider et de jouer les interprètes pour vous pendant nos heures de travail.
Si votre voyageur a réservé par l'intermédiaire d'Airbnb, veuillez prendre connaissance de leur politique en matière de normes d'hébergement qui pourrait leur permettre de décider d'un remboursement ou d'une annulation en cas de violation desdites normes si une documentation valide est fournie par le client. En particulier dans les cas qui présentent un risque pour la santé, tels que la moisissure, l'absence d'eau, l'absence d'électricité ou même une propriété non conforme à l'annonce, Airbnb peut décider d'un remboursement intégral.
Veuillez documenter votre version des faits avec des preuves telles que des photos, des discussions Whatsapp et autres et envoyez-les nous. Plus votre argumentation est solide, plus il nous sera facile de faire une médiation.