Nous savons que des situations urgentes peuvent survenir pendant le séjour d'un client et nous comprenons qu'elles peuvent être très stressantes et difficiles à gérer.
Si vous êtes sur place, nous vous recommandons d'essayer de résoudre immédiatement tout problème et de toujours montrer que vous êtes disponible et prêt à aider. Si vous n'êtes pas sur place, il est important que vous puissiez compter sur quelqu'un pour vous aider à résoudre les problèmes qui peuvent survenir dans votre propriété. Par exemple, si un client se plaint du chauffe-eau, vous devrez peut-être lui expliquer son fonctionnement ou appeler un technicien s'il ne fonctionne pas correctement.
Gardez à l'esprit que si un client a une urgence concernant le nettoyage, un équipement manquant ou des problèmes liés à la santé et à la sécurité (comme des moisissures), il peut avoir droit à un remboursement complet de son séjour selon le canal par lequel il a effectué sa réservation - c'est pourquoi il est important d'agir rapidement et de la manière la plus amicale possible pour éviter toute perte monétaire.
Si vos invités ont enfreint le règlement intérieur, par exemple en organisant une fête ou en accueillant des personnes non enregistrées dans la propriété, vous pouvez également envisager d'impliquer les autorités locales.
Nous disposons également d'une équipe spécialisée qui travaille 7 jours sur 7 pour vous apporter de l'aide en cas d'urgence .. Utilisez cet article pour savoir Qui puis-je contacter en cas d'urgence ?
Enfin, nous vous demandons de ne pas effectuer de remboursement directement à vos invités ; ni en espèces, ni par virement bancaire (à moins d'en avoir discuté au préalable avec le service clientèle de Bookiply).