Eine Stornierung sollte immer die allerletzte Lösung sein, da sie einen Vertragsbruch zwischen Ihnen und Ihren Gästen darstellt. Daher verhängen alle Buchungsportale Strafen für Stornierungen, außer in Fällen höherer Gewalt (z. B. Naturkatastrophen). Diese Gebühren tragen dazu bei, die Umbuchungskosten zu decken (es besteht dafür eine gesetzliche Vorgabe), um sicherzustellen, dass Gäste trotz der Stornierung über eine Unterkunft verfügen.
Sie können eine Stornierung direkt über Ihr Konto anfragen, indem Sie folgende Schritte ausführen:
- Navigieren Sie zum Bereich „Buchungen“ und wählen Sie die Reservierung aus, die Sie stornieren möchten.
- Wählen Sie die Schaltfläche „Stornierung beantragen“. Sie werden zu einem Stornierungsformular weitergeleitet, wo Sie:
- Die Reservierungsnummer bestätigen können.
- Den Grund für die Stornierung aus dem Dropdown-Menü auswählen.
- Zusätzliche Informationen angeben können.
- Unterstützende Dokumente hochladen können (z. B. Nachweise über einen Fall höherer Gewalt wie klare Fotos, Rechnungen, Quittungen oder Weblinks).
Alternativ können Sie eine Stornierung beantragen, indem Sie auf Mehr > Kontakt gehen und auswählen:
- „Ich brauche Hilfe bei einer Buchung (Auszahlung, Stornierung, Rechnung, Gastinformationen, etc.)“.
- Wählen Sie aus dem Dropdown-Menü „Ich möchte eine Stornierung der Buchung beantragen“.
- Geben Sie die richtige Buchungs-ID ein und folgen Sie den angegebenen Anweisungen.
Was im Stornierungsformular enthalten sein sollte:
- Buchungs-ID: Bestätigen Sie die korrekte Reservierung.
- Grund für die Kontaktaufnahme: Wählen Sie den passenden Grund aus dem Dropdown-Menü.
- Details der Anfrage: Seien Sie so spezifisch wie möglich.
- Dokumentation zur höheren Gewalt: Wenn Sie wegen eines Ereignisses höherer Gewalt stornieren, ist es wichtig, klare und überprüfbare Dokumente hochzuladen (z. B. Fotos, Zeitungsartikel, Quittungen). Diese Dokumente müssen rechtzeitig eingereicht werden, um die Fristen des Portals einzuhalten. Eine ordnungsgemäße Überprüfung ist erforderlich, um jegliche Strafen zu vermeiden.
- Stornierungen ohne höhere Gewalt: Falls die Stornierung nicht auf ein Ereignis höherer Gewalt zurückzuführen ist oder keine Dokumentation vorgelegt werden kann, fallen Stornogebühren an, die Sie bei der Einreichung der Stornierungsanfrage akzeptieren müssen. Weitere Details zu Fällen höherer Gewalt finden Sie hier.
- Kontakt zum Gast: Haben Sie den Gast über die Stornierung informiert?
- Alternative Lösungen: Haben Sie alternative Optionen für den Gast, wie eine andere Unterkunft oder leicht abweichende Termine?
Wichtig: Nach dem Ausfüllen des Formulars werden Sie über eventuelle Stornogebühren informiert. Sobald Sie zustimmen, können Sie Ihre Stornierungsanfrage einreichen. Beachten Sie, dass die Gebühren je nach Preis der Unterkunft für die Gäste höher ausfallen können.
Wir priorisieren Stornierungen basierend auf dem Check-in-Datum der Buchung und werden Ihre Anfrage so bald wie möglich bearbeiten.
Bitte beachten Sie:
- Airbnb: Nach der neuesten Richtlinie unterliegen alle vom Vermieter initiierten Stornierungen einer Mindestgebühr von 50 USD. Die Gebühr variiert je nach Reservierungsbetrag und Zeitpunkt der Stornierung. Weitere Informationen finden Sie hier.
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