Was ist höhere Gewalt?
Höhere Gewalt ist ein unerwartetes Ereignis, das nicht auf menschliches Versagen zurückgeführt werden kann. Normalerweise ist höhere Gewalt auf Naturkatastrophen beschränkt, wie z. B:
- Erdbeben
- Überschwemmungen
- Wirbelstürme
- Waldbrände
- Vulkanausbrüche
- Pandemien
Abgesehen von diesen Fällen kann höhere Gewalt auch andere Ereignisse umfassen, die außerhalb der Kontrolle der beteiligten Parteien liegen, wie z. B:
- Krieg
- Streiks
- Unruhen
- Verbrechen
Was muss ich tun, wenn ich eine Buchung aufgrund höherer Gewalt stornieren muss?
In diesem Fall sollten Sie eine Vereinbarung mit Ihrem Gast treffen. So kann er beispielsweise die Daten seiner Buchung ändern. Oder Sie können sich auf eine teilweise oder vollständige Erstattung einigen. Obwohl Sie im Falle höherer Gewalt nicht verantwortlich sind, sollten Sie bedenken, dass auch Ihre Gäste keine Schuld trifft.
Was fällt nicht unter höhere Gewalt und warum?
Jeder Vorfall, der auf Fahrlässigkeit oder Fehlverhalten einer Partei zurückzuführen ist, gilt nicht als höhere Gewalt. Dazu gehören:
- gebrochene Wasserleitungen
- kein Wasser in der Immobilie
- kein Strom in der Immobilie
- Feuer in der Immobilie (außer bei Waldbränden)
- Schäden an der Immobilie aufgrund von Materialversagen
- Verkauf der Immobilie
Wer ist für die oben genannten Vorfälle verantwortlich, wenn es sich nicht um höhere Gewalt handelt?
Wenn beispielsweise ein Schaden an einer Immobilie durch einen Wasserrohrbruch verursacht wird, ist entweder der Eigentümer der Immobilie, der die Rohre nicht regelmäßig überprüft hat, oder die Baufirma, die fehlerhafte Rohre verlegt hat, der Schuldige. Im Falle eines regionalen Problems kann es sein, dass die Gemeinde die Verantwortung übernehmen muss. Wenn der Hauseigentümer die Immobilie verkauft, obwohl er weiß, dass er Verträge mit Gästen hat, ist er für die Umsiedlung der Gäste verantwortlich.
Was muss ich tun, wenn ich eine Buchung aufgrund von Fahrlässigkeit stornieren muss?
Wenn Sie eine Stornierung aufgrund höherer Gewalt beantragen, geben Sie dies bitte unbedingt an und fügen Sie die entsprechenden Unterlagen bei (eindeutige Bilder, Originalrechnungen oder -quittungen, Weblinks usw.). Die Unterlagen sollten so schnell wie möglich eingereicht werden, damit die Fristen des Portals eingehalten werden können.
In diesen Fällen haben Ihre Gäste Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung sowie auf eine Verlegung des Aufenthalts. Die Kosten, die durch die Stornierung entstehen, müssen dem Verursacher (z. B. der Gemeinde) nachträglich in Rechnung gestellt werden.
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