O seu hóspede acaba de chegar à sua propriedade ou já está hospedado por alguns dias e de repente queixa-se de algo (limpeza, artigos em falta, danos, etc.).
Por favor, informe-nos imediatamente, por exemplo através do Whatsapp ou e-mail e tente resolver os possíveis problemas juntamente com o seu hóspede. Demonstre que está disponível e pronto a ajudar.
Por favor, não emita qualquer reembolso directamente aos seus convidados; nem em dinheiro nem por transferência bancária. Qualquer compensação oferecida ao hóspede deve ser feita oficialmente através do canal e método de pagamento que o hóspede utilizou para a sua reserva.
Estamos aqui para o ajudar para que possa tomar a melhor decisão quando se trata de uma possível compensação. Caso necessite de ajuda para se comunicar com o hóspede em outro idioma, nossa equipa internacional terá todo prazer em ajudá-lo.
Se o seu hóspede tiver reservado através da Airbnb, por favor esteja ciente da Política de Padrão de Alojamento que poderá permitir um possível reembolso ou cancelamento em caso de violação das referidas normas, se a documentação fornecida pelo hóspede for válida; Em casos que representem um risco para a saúde, tais como bolor, falta de água, falta de electricidade, ou mesmo propriedade não conforme anunciado, a Airbnb pode decidir sobre um reembolso total.
Por favor, documente o seu lado da história com provas como fotografias, conversas Whatsapp e similares e envie-nos as mesmas. Quanto mais sólida for a sua argumentação, mais fácil será para nós a mediação.