Como posso obter uma indemnização por artigos danificados ou extraviados?
Atualizado
Recomendamos fortemente que configure um depósito de segurança (caução). Se não tiver este depósito configurado, pode ser complicado obter uma compensação por qualquer tipo de danos.
Se a reserva não foi feita através da Airbnb, está a gerir o depósito por conta própria. Pode reter parte do depósito de segurança para cobrir danos à propriedade ou perda de artigos. Explique ao seu hóspede exactamente quanto e por que razão está a reter parte do depósito e forneça documentação válida como facturas para reparação ou substituição. Se o fizer por correio electrónico ou através do Whatsapp, por favor coloquehost@holidu.comem cópia para que tenhamos conhecimento em caso de perguntas do hóspede ou do canal.
Importante: Se o seu hóspede reservou através da Airbnb, então o canal está a gerir o depósito (se configurado). O seu caso pode estar coberto pela garantia de alojamento da Airbnb e para reclamar a garantia ou para envolver a Airbnb precisamos agir rapidamente! Podemos abrir um caso de reclamação com a Airbnb até 14 dias após o check-out ou antes de outro hóspede Airbnb fazer o seu check-in na propriedade. Neste caso, por favor informe-nos logo no check-out sobre os danos, enviando-nos o maior número de fotografias possível.
Para um caso de depósito da Airbnb, a Airbnb solicitará:
fotografias dos danos (ângulos diferentes)
a idade aproximada do artigo
o custo aproximado de reparação ou substituição
links para lojas online onde o artigo é vendido,
ou facturas em papel timbrado
Por favor, note que a Airbnb é muito meticulosa quando se trata de reclamações e as mesmas podem tardar algum tempo. Estamos constantemente em contacto com a Airbnb em defesa dos seus direitos e informá-lo-emos assim que tivermos uma actualização.
Recomendamos fortemente que configure um depósito de segurança (caução). Se não tiver este depósito configurado, pode ser complicado obter uma compensação por qualquer tipo de danos.
Se a reserva não foi feita através da Airbnb, está a gerir o depósito por conta própria. Pode reter parte do depósito de segurança para cobrir danos à propriedade ou perda de artigos. Explique ao seu hóspede exactamente quanto e por que razão está a reter parte do depósito e forneça documentação válida como facturas para reparação ou substituição. Se o fizer por correio electrónico ou através do Whatsapp, por favor coloquehost@holidu.comem cópia para que tenhamos conhecimento em caso de perguntas do hóspede ou do canal.
Importante: Se o seu hóspede reservou através da Airbnb, então o canal está a gerir o depósito (se configurado). O seu caso pode estar coberto pela garantia de alojamento da Airbnb e para reclamar a garantia ou para envolver a Airbnb precisamos agir rapidamente! Podemos abrir um caso de reclamação com a Airbnb até 14 dias após o check-out ou antes de outro hóspede Airbnb fazer o seu check-in na propriedade. Neste caso, por favor informe-nos logo no check-out sobre os danos, enviando-nos o maior número de fotografias possível.
Para um caso de depósito da Airbnb, a Airbnb solicitará:
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a idade aproximada do artigo
o custo aproximado de reparação ou substituição
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ou facturas em papel timbrado
Por favor, note que a Airbnb é muito meticulosa quando se trata de reclamações e as mesmas podem tardar algum tempo. Estamos constantemente em contacto com a Airbnb em defesa dos seus direitos e informá-lo-emos assim que tivermos uma actualização.