Sabemos que situações urgentes podem ocorrer durante a estadia de um hóspede e compreendemos que podem ser muito estressantes e difíceis de lidar.
Se você for a pessoa responsável pelo check-in, recomendamos que tente resolver qualquer problema imediatamente e demonstre sempre que está disponível e pronto a ajudar. Se não estiver no local, é importante que possa contar com alguém para ajudar em quaisquer questões que possam surgir durante a estadia.
Por exemplo, se um hóspede estiver a queixar-se da caldeira de água, poderá ter de lhe dar uma melhor explicação sobre o seu funcionamento ou poderá ser necessário chamar um técnico se não estiver a funcionar correctamente.
Tenha em mente que se um hóspede tiver uma emergência em relação à limpeza, comodidade em falta ou questões relacionadas com a saúde e segurança (tais como mofo), poderá ter direito a um reembolso total da sua estadia dependendo do canal através do qual fez a reserva - é por isso que é importante agir rapidamente e da forma mais amigável para evitar qualquer perda monetária.
Se os seus convidados violarem as regras da casa, tais como festas ou ter convidados não registados na propriedade, recomendamos envolver as autoridades locais.
Temos também uma equipa especializada que trabalha 7 dias por semana para prestar apoio em caso de situações de emergência. Utilize este artigo para ver como nos contactar em caso de emergência.
Finalmente, pedimos-lhe gentilmente que não emita qualquer reembolso diretamente aos seus convidados; nem em dinheiro nem por transferência bancária (a menos que previamente discutido com o Serviço de Apoio ao Cliente da Bookiply).