As avaliações positivas são cruciais para construir um negócio de hospedagem de sucesso na Holidu. Elas não só aumentam o seu ranking nos resultados de pesquisa, como também ajudam a ganhar a confiança de futuros hóspedes. Para os anfitriões que desejam alcançar o status de Star Host na Holidu, boas avaliações são essenciais — são necessárias mais de três avaliações com uma pontuação média de 90 em 100 para se qualificar. Aqui está como pode impressionar consistentemente os seus hóspedes e garantir feedback positivo.
Defina as Expectativas Corretas Antes da Chegada
Uma excelente experiência para o hóspede começa com uma comunicação clara e honesta. Definir as expectativas corretas garante que os hóspedes saibam exatamente o que esperar, sem surpresas desagradáveis.
- Comodidades precisas: Assegure-se de que o seu anúncio na Holidu reflecte as verdadeiras caraterísticas da sua propriedade, mantendo as suas comodidades actualizadas. Os textos de descrição são gerados com base nas comodidades que configurar, pelo que a exatidão é fundamental para definir as expectativas corretas. Um erro comum é a distinção entre comodidades partilhadas e privadas. As comodidades só devem ser marcadas como privadas se estiverem disponíveis exclusivamente para uma única unidade. Para propriedades com várias unidades ou apartamentos, as comodidades partilhadas, como piscinas ou jardins, devem ser classificadas como partilhadas para evitar mal-entendidos com os hóspedes.
- Textos descritivos atualizados: Pode adicionar ou remover serviços a qualquer momento na configuração da sua propriedade. Para atualizar os textos descritivos, informe o seu gestor de conta para que ele possa solicitar um novo texto e garantir que os seus hóspedes vejam as informações corretas sobre o seu alojamento.
- Regras e políticas transparentes: Defina claramente as regras da casa, os horários de check-in e check-out, e outros detalhes importantes para que os hóspedes saibam exatamente o que esperar.
Quando os hóspedes chegam e descobrem que a propriedade corresponde às expectativas estabelecidas pelo seu anúncio, isso cria uma sensação de confiança e satisfação desde o início. Este alinhamento entre o que foi prometido e o que é entregue estabelece a base para uma experiência positiva, tornando os hóspedes mais propensos a deixar uma avaliação positiva.
Aprenda no nosso vídeo educativo como definir as comodidades da sua propriedade da melhor forma.
Propor um Espaço Impecável e Aconchegante
A limpeza e o conforto estão entre os principais fatores que os hóspedes consideram ao avaliar a sua estadia. Satisfazer — e superar — essas expectativas é vital para receber avaliações positivas.
- Limpeza profunda entre estadias: Uma propriedade limpa e arrumada é inegociável. Dê especial atenção a áreas de muito contacto, como casas de banho, cozinhas e camas. Pode também considerar investir em serviços de limpeza profissionais.
- Forneça itens essenciais: Assegure-se de que a sua propriedade está equipada com itens essenciais, como produtos de higiene, toalhas limpas e utensílios de cozinha. Um alojamento bem abastecido faz com que os hóspedes se sintam cuidados.
- Mobiliário confortável: Ofereça roupa de cama de qualidade, assentos amplos e uma atmosfera agradável. Os hóspedes que se sentem em casa são mais propensos a deixar avaliações positivas.
- Detalhes atenciosos: Pequenos gestos podem ter um grande impacto. Presentes de boas-vindas, mensagens personalizadas ou itens gratuitos como café, chá ou snacks podem fazer uma forte impressão. Hóspedes que se sentem valorizados costumam expressar a sua gratidão nas avaliações.
- Instruções claras: Certifique-se de que as instruções para usar os aparelhos, Wi-Fi ou sistemas de entretenimento são fáceis de seguir. Um hóspede frustrado com instruções pouco claras é menos propenso a deixar uma avaliação positiva.
Quando os hóspedes experimentam um espaço limpo, confortável e cuidadosamente preparado que satisfaz as suas expectativas, sentem-se valorizados e cuidados. Esta atenção aos pormenores cria impressões positivas e duradouras, aumentando a probabilidade de receber críticas positivas que realçam a sua dedicação como anfitrião.
Esteja Disponível Sem Ser Intrusivo
Os hóspedes valorizam anfitriões atentos e respeitosos. Encontrar o equilíbrio certo entre estar disponível e dar-lhes espaço é essencial.
- Forneça um ponto de contacto: Quer seja você ou um gestor de propriedade, os hóspedes devem ter alguém com quem entrar em contacto em caso de emergência ou para qualquer dúvida. Isso tranquiliza-os e assegura que as suas necessidades sejam atendidas prontamente.
- Respostas rápidas: Tente responder a qualquer pergunta ou preocupação dentro de uma hora durante a estadia. Com os horários de férias carregados, os seus hóspedes dependem frequentemente de si para obter uma resposta rápida caso surja alguma necessidade.
- Acompanhar Sem Exageros: Enviar uma mensagem amigável após o check-in para garantir que tudo está como esperado mostra que se preocupa, mas evite uma comunicação excessiva, a menos que o hóspede a inicie.
Incentive os Hóspedes a Deixar Avaliações
Embora uma boa experiência leve naturalmente a avaliações positivas, por vezes os hóspedes precisam de um pequeno empurrão para partilhar o seu feedback.
- Envie uma nota de agradecimento: Após a estadia, utilize a funcionalidade de mensagens automáticas da Holidu (se disponível) para agradecer aos hóspedes por escolherem a sua propriedade e convidá-los a partilhar a sua experiência.
- Lembre-os do valor das avaliações: Mencione como as avaliações ajudam a melhorar e a ajudar os futuros viajantes a tomar decisões informadas.
- O timing conta: Envie o pedido de avaliação pouco depois do check-out, quando a experiência positiva ainda está fresca na memória.
Conclusão
Ao centrar-se numa comunicação clara, numa preparação cuidadosa e num serviço excelente, pode proporcionar experiências memoráveis aos hóspedes que conduzem a avaliações excelentes. Na Holidu, as boas avaliações não só melhoram a sua reputação, como também o aproximam da obtenção do estatuto de Anfitrião Estrela e dos seus benefícios exclusivos. Comece hoje mesmo a proporcionar estadias de cinco estrelas e veja o seu sucesso disparar!