Ferramenta de Resposta a Avaliações do Booking.com & Airbnb na sua conta Holidu
Esta funcionalidade permite-lhe responder diretamente aos comentários dos hóspedes deixados no Booking.com. Quer queira expressar a sua gratidão pela sua estadia ou abordar quaisquer preocupações, as suas respostas mostram que valoriza o seu feedback. O envolvimento com os hóspedes desta forma pode aumentar a sua satisfação e aumentar as hipóteses de futuras reservas.
Caraterísticas principais
- Alertas por correio eletrónico. Receberá um correio eletrónico sempre que um hóspede deixar uma avaliação.
- Resposta rápida. Utilize a sua conta Holidu para escrever a sua resposta.
- Feedback útil: O sistema verifica se a sua resposta aborda as preocupações do hóspede.
- Revisão final. Revemos a sua resposta para garantir que cumpre os nossos padrões de qualidade antes de ser publicada.
Como funciona
Passo 1: Receber uma Notificação por Correio eletrónico
Quando um hóspede deixa uma avaliação no Booking.com & Airbnb, enviamos-lhe um correio eletrónico com os detalhes e uma hiperligação para responder.
Passo 2: Aceda à Sua Conta
Clique no botão “Responder ao seu hóspede” no correio eletrónico. Isto levá-lo-á diretamente para a sua conta Holidu, onde poderá escrever a sua resposta.
Passo 3: Escreva e envie a sua resposta
- Escreva a sua resposta. Agradeça ao hóspede, reconheça o feedback e aborde qualquer preocupação mencionada.
- Verificação do sistema: O sistema analisará a sua resposta e informará se precisa de algum ajuste.
- Enviar: Se a sua resposta estiver pronta, envie-a. Caso contrário, ser-lhe-á pedido que faça ajustes.
Passo 4: Rever e publicar
Após enviar a sua resposta, iremos revê-la para garantir que é clara e profissional. Depois disso, será publicada no Booking.com & Airbnb sob o título “Holidu”, mantendo o significado original da sua mensagem.
Dicas para escrever uma ótima resposta
- Agradecer: Comece por agradecer ao hóspede pela estadia e por dedicar o tempo para deixar o seu comentário.
- Resolva os problemas: Seja compreensivo e focado em soluções. Lembre-se que a sua resposta será lida por potenciais futuros hóspedes, a quem deve tranquilizar e mostrar profissionalismo, especialmente quando responde a um hóspede que pode ter tido problemas durante a sua estadia. Mostre aos seus futuros hóspedes que se importa, e está a fazer melhorias e a resolver todas as preocupações.
- Seja educado. Mantenha a sua resposta amigável e positiva, mesmo que o comentário seja negativo. Não se envolva em acusações ou escaladas. Reforce o seu profissionalismo e compreensão.
Cenários comuns dos hóspedes e como responder
Responder cuidadosamente às avaliações dos hóspedes é essencial não só para resolver preocupações específicas, mas também para tranquilizar os futuros hóspedes sobre o seu compromisso com a qualidade. Aqui estão alguns cenários comuns e sugestões de respostas a ter em conta. Lembre-se de agradecer ao hóspede, abordar diretamente a sua preocupação, ser sincero e manter um tom acolhedor.
O hóspede critica a limpeza ou o conforto
O conforto pode ser uma experiência subjetiva. Mostre compreensão e, se tiverem sido efetuadas melhorias recentes, informe os hóspedes.
- Exemplo de resposta:
“Lamentamos saber que houve problemas com a limpeza ou o conforto durante a sua estadia. Realizamos inspeções regulares e atualizámos recentemente o [item específico]. Obrigado por chamar a nossa atenção para este facto, uma vez que o conforto dos hóspedes é sempre a nossa prioridade.”
O hóspede menciona comodidades limitadas
Aproveite esta oportunidade para informar os hóspedes sobre as melhorias em curso para melhorar a sua experiência.
- Exemplo de resposta:
“Obrigado pelo seu comentário sobre as comodidades. Estamos a trabalhar ativamente para melhorar as nossas instalações e recebemos sempre sugestões para tornar a estadia de cada hóspede ainda mais agradável.”
O hóspede teve problemas com o aquecimento ou o ar condicionado
Reconhecer o problema, assegurar ao hóspede que está a ser resolvido e sublinhar que a assistência está sempre disponível para quaisquer preocupações durante a sua estadia.
- Exemplo de resposta:
“Lamentamos qualquer desconforto causado pelo sistema [de aquecimento/ar condicionado]. O conforto dos hóspedes é muito importante para nós e agendámos uma inspeção de manutenção para garantir que está nas melhores condições. Por favor, saiba que estamos sempre disponíveis para resolver qualquer problema durante a sua estadia. Agradecemos os seus comentários e esperamos recebê-lo de volta para uma experiência melhorada.”
O hóspede refere que a descrição ou as imagens eram ligeiramente enganadoras
Utilize este comentário como uma oportunidade para rever e atualizar a descrição da propriedade, assegurando que os futuros hóspedes tenham informações precisas. Agradeça ao hóspede pela sua opinião e assegure-lhe que os seus comentários ajudarão a melhorar o anúncio.
- Exemplo de resposta:
“Obrigado pelo seu comentário sobre a descrição e as fotos da propriedade. Estamos empenhados em fornecer informações precisas, e os seus comentários levaram-nos a rever e atualizar o nosso anúncio para garantir a clareza. Agradecemos as suas opiniões, pois elas ajudam-nos a melhorar a experiência de todos os hóspedes.”
Perguntas mais frequentes (FAQs)
1. A minha resposta será alterada?
Sim, podemos fazer pequenas alterações para garantir que a resposta seja clara e profissional, mas a mensagem principal permanecerá a mesma.
2. E se a minha resposta precisar de ajustes?
O sistema avisá-lo-á se forem necessárias melhorias. Pode atualizar a sua resposta ou enviá-la tal como está, mas é melhor cobrir todas as preocupações do hóspede. Lembre-se de que, uma vez enviada, ela não pode ser editada.
3. Posso ver a minha resposta depois de publicada?
Sim, pode verificar a sua resposta na página da sua propriedade no Booking.com após ter sido publicada.
4. Quanto tempo demora a minha resposta a aparecer?
Após a revisão da sua resposta, esta normalmente fica disponível em poucas horas. No entanto, no Booking.com, o processo de publicação pode demorar um pouco mais, até alguns dias, pois seguem os seus próprios procedimentos internos.
5. Posso alterar a minha resposta depois de publicada?
Não, uma vez que a resposta é publicada, não pode ser alterada. Certifique-se de revisar bem a sua mensagem antes de a submeter, para garantir que diz exatamente o que deseja.
6. Posso responder a uma avaliação no meu próprio idioma?
Sim, os anfitriões podem responder às avaliações no idioma em que se sentirem mais à vontade. O sistema detectará automaticamente o idioma preferido do hóspede e traduzirá a resposta antes da publicação.
7. Quanto tempo tenho para responder a uma avaliação?
Os anfitriões têm até 14 dias para responder a uma avaliação. Após este período, não será mais possível enviar uma resposta.