O carregamento dos meus documentos não está a funcionar, o que posso fazer?
Certifique-se de que os seus documentos estejam nítidos, legíveis e no formato correto JPG, JPEG, PNG e PDF (tamanho máximo de ficheiro 4 MB) A Adyen não aceita: capturas de ecrã de documentos de identificação.
Se ainda tiver problemas para fazer o carregamento, tente usar um navegador diferente.
Se o problema persistir, contacte a nossa equipa de apoio através do seguinte formulário de contacto na sua conta Holidu.
O meu documento de identificação foi recusado, o que posso fazer?
Certifique-se de que o documento de identificação não está expirado e cumpre os seguintes requisitos:
O documento de identificação com foto deve:
- Ter a área de leitura ótica visível (se disponível).
- Ser um documento de identificação com foto físico, não digital.
Exemplo de passaporte: Frente Exemplo de identificação: Verso
O documento carregado deve:
- Disponibilizar ficheiros separados para a frente e o verso do documento de identificação (apenas quando fornecer um bilhete de identidade ou carta de condução).
- Ser uma imagem colorida, recortada e ajustada.
- Ser uma foto ou uma digitalização do documento de identificação físico com foto. A Adyen não aceita uma captura de ecrã de uma foto, uma foto colada em outro documento, uma foto do ecrã de um dispositivo ou uma foto de uma impressão.
Considerações sobre a França:
A validade dos bilhetes de identidade nacionais franceses emitidos entre 2 de janeiro de 2004 e 31 de dezembro de 2013 foi prorrogada por 5 anos para além da data de validade original. O período de validade inicial destes bilhetes de identidade foi definido em 10 anos. Na sequência desta prorrogação, a sua validade passa a ser de 15 anos a contar do ano de emissão. Note que se o titular do documento tiver menos de 18 anos quando o documento de identificação foi emitido, esta prorrogação não se aplica. A prorrogação não se aplica a nenhum outro tipo de documento.
Considerações sobre a Grécia:
Recomendamos que utilize o seu passaporte como documento de identificação
Se precisar de ajuda, utilize este formulário de contacto para nos contactar
A minha conta bancária é uma conta bancária conjunta (por exemplo, marido e mulher). Pode ser utilizada para receber pagamentos?
Para utilizar uma conta bancária conjunta para receber pagamentos, deve fornecer um comprovativo que inclua os nomes de ambos os titulares da conta. Isto é necessário para verificarmos e processarmos os pagamentos.
Onde posso encontrar os dados de registo da minha empresa?
Pode encontrar o registo da sua empresa num documento de registo oficial que cumpra os seguintes requisitos:
- Emitido por uma fonte fiável e independente, como a entidade local de registo comercial do país/região onde a empresa está registada.
- Deve ter sido emitido nos últimos 12 meses, ou deve conter uma assinatura e uma declaração de atividade com uma data inferior a 12 meses.
Antes de enviar qualquer informação, verifique se o nome da sua empresa, o número de registo e outros dados relevantes estão exatamente conforme o que consta nos seus documentos oficiais, uma vez que quaisquer discrepâncias podem atrasar o processo de verificação.
Consulte o guia abaixo para obter informações específicas por país sobre o registo de empresas. Ao enviar os seus dados, certifique-se de que seleciona o formato adequado ao país em que a sua empresa foi registada.
Áustria
Número de registo comercial = Firmenbuchnummer (por exemplo, FN 447538w)
Número de identificação fiscal = Steuernummer (por exemplo, 931736581)
Número de IVA = Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (por exemplo, ATU51507409)
França
Registo comercial e de empresas
Número de registo comercial = Número SIRET (por exemplo, 542051180-00066)
Número de registo alternativo para organizações sem fins lucrativos = Número de RNA (por exemplo, W123456789)
Número de IVA = Número de TVA (por exemplo, FR12999999999)
Alemanha
Registo comercial (é possível descarregar gratuitamente o extrato do registo comercial)
Número de registo comercial = Handelsregisternummer (por exemplo, HRB 154165)
Número de identificação fiscal = Steuernummer (por exemplo, 14310260208)
Número de IVA = Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (por exemplo, DE 115235681)
Grécia
Número de registo comercial = número GEMI (por exemplo, 12345678912)
Número de IVA = Arithmós Forologikou Mētrṓou (ΑΦΜ) (por exemplo, EL123456789)
Itália
Registo comercial italiano (aplica-se uma taxa de subscrição para ver os números de registo comercial. No entanto, os números de registo de empresas estão disponíveis ao público no Portal Europeu da Justiça.)
Número de registo comercial = partita IVA ou código fiscal (por exemplo, 00470400011 ou ABCDEF91D08F205J) ou número CCIAA (por exemplo, TO0091712)
Número de IVA = Partita IVA (por exemplo, IT12345678901)
Países Baixos
Registo comercial neerlandês da Câmara de Comércio neerlandesa
Número de registo comercial = número KVK (por exemplo, KVK 81394179)
Número de identificação fiscal = RSIN (por exemplo, 811786523)
Número de IVA = Btw-nummer (por exemplo, NL123456789B01)
Portugal
Número de Registo Comercial = Número de Identificação de Pessoa Coletiva (NIPC) (por exemplo, 123456789)
Número de IVA = Número de IVA (por exemplo, PT123456789)
Espanha
Número de registo comercial = Número de Identificação Fiscal (NIF) (por exemplo, A39000013)
Número de IVA = Número de Identificação para efeitos de IVA (por exemplo, ESX12345678)
Quais os requisitos que um comprovativo de conta bancária deve cumprir?
São aceites os seguintes documentos:
- Extratos bancários
- Bilhetes de depósito ou formulários de depósito
- Capturas de ecrã do ambiente bancário ‘on-line’
- Cartas oficiais emitidas por um banco
- Cheques
Documentos específicos de cada país:
- Relevé d'Identité Bancaire (RIB): documento bancário em França
- TAMIEYTHPIO: documento bancário na Grécia.
O documento deve conter:
- O nome do titular da conta.
- O nome do titular da conta deve ser igual ao nome da entidade jurídica.
- O número da conta ou IBAN deve ser visível.
- A data de emissão deve ser visível e inferior a 12 meses (exceto no caso de RIB, cheques ou TAMIEYTHPIO).
- Um indicador de que o documento foi emitido por um banco, como o nome do banco, um logótipo do banco ou um tipo de letra específico do banco.
- Se a conta bancária for emitida sob a denominação comercial (negociar como), pode ser necessário fornecer um documento comprovativo para estabelecer uma ligação entre a entidade jurídica e a denominação comercial.
Por que razão me pedem para iniciar sessão no meu serviço bancário on-line?
Poderá escolher se deseja que a sua conta bancária seja verificada instantaneamente através da banca on-line ou se prefere carregar um comprovativo de conta bancária. O início de sessão na banca on-line é utilizado apenas para verificar se a conta bancária lhe pertence e os dados são tratados de forma segura e encriptada. A vantagem de utilizar o início de sessão da banca on-line é que a sua conta bancária será verificada imediatamente. Com o carregamento de um extrato bancário, a verificação pode demorar até 72 horas.
Existe o risco de eu não receber os meus pagamentos?
Desde que nos forneça a documentação correta, não há qualquer risco. A documentação pessoal deve coincidir com o titular da conta bancária e, no caso de ser uma empresa, a documentação pessoal deve coincidir com os responsáveis.
O que acontecerá com a cópia dos documentos que compartilhei anteriormente com a Holidu?
Quando compartilha documentos com a Holidu, os seus dados são tratados segundo as nossas políticas de privacidade e segurança de dados. Estas políticas foram criadas para salvaguardar a sua informação e garantir a sua confidencialidade. Se tiver dúvidas sobre os seus dados ou desejar solicitar a sua exclusão, não hesite em contactar-nos para obter mais informações e ajuda.
Não conheço esta empresa / Não confio neles para guardar os meus documentos
Já utilizamos a Adyen para efetuar os seus pagamentos. A Adyen é um dos maiores prestadores de serviços de pagamento do mundo. Mesmo que não os conheça, é provável que já tenha pago algo - ou tenha sido pago - utilizando os seus serviços.
Lista de empresas que utilizam a Adyen:
- Holidu
- Uber
- Spotify
- McDonaldsSim. Assim que os seus dados forem verificados, receberá um e-mail de confirmação.
- Booking.com
- Airbnb
- Zara
- Flixbus
- Amadeus (o serviço de reservas da maioria das companhias aéreas)
- Vodafone
- Tesla
Receberei uma confirmação quando submeter todas as informações?
Yes. Once your data gets verified, you will receive a confirmation email.
Artigo relacionado: