Pode acontecer que o seu último hóspede tenha deixado uma avaliação geral positiva, mas isso não reflecte a pontuação geral da sua avaliação. Por favor, veja a razão para isso abaixo:
Assim que o hóspede faz o check-out, a Booking.com envia um e-mail a pedir-lhe que avalie a sua estadia. Os hóspedes têm 90 dias para o fazer.
Eles são convidados a selecionar uma pontuação global de 1 a 10 para avaliar a sua experiência na sua propriedade. Esta é a única pergunta obrigatória para enviar uma avaliação.
Os hóspedes podem avaliar outros serviços, como a limpeza, o conforto, a relação qualidade/preço, as instalações, a localização e o pessoal. Estas classificações são opcionais.
A pontuação global não é nem uma média nem uma soma das 6 subcategorias. Elas são completamente independentes umas das outras. As seis categorias são seleccionadas pela plataforma e podem não representar a experiência global que os seus hóspedes tiveram na sua propriedade. Para alguns hóspedes, as categorias não existentes, como o design geral, o acolhimento familiar e outros critérios podem ser importantes e isso reflecte-se na sua pontuação global. Para mais informações, visite o website da Booking.com: Tudo o que precisa de saber sobre as Pontuações de Comentários dos Clientes
Se o seu hóspede deixou uma avaliação negativa, pode ler mais sobre esse assunto aqui: Posso apagar uma avaliação deixada por um hóspede? O meu hóspede deixou uma avaliação negativa, o que posso fazer?