Uw gast heeft de woning verlaten en u realiseert zich dat items beschadigd zijn of ontbreken.
Wij raden u ten zeerste aan een borgsom te configureren. Als er geen borg is geconfigureerd, kan het ingewikkeld zijn om een vergoeding te krijgen voor elke vorm van schade.
Als de boeking niet via Airbnb is gemaakt, beheert u de borg zelf. U kunt een deel van de borg houden om schade aan de woning of verlies van spullen te dekken.
Leg uw gast precies uit hoeveel en waarom u een deel van de borg inhoudt en zorg voor geldige documentatie zoals facturen voor reparatie of vervanging. Als u dit via e-mail of Whatsapp doet, zet dan host@holidu.com in kopie, zodat wij op de hoogte zijn in geval van vragen van de gast of het kanaal.
Belangrijk!
Als uw gast heeft geboekt via Airbnb dan beheert het kanaal de borg (indien geconfigureerd). Uw case kan worden gedekt door Airbnb's Verhuurders Garantie en om de garantie te claimen of Airbnb in te schakelen moeten we snel reageren! Wij kunnen een deposit case openen bij Airbnb tot 14 dagen na de check-out of voordat een andere Airbnb gast incheckt in de woning, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. In dit geval verzoeken wij u om ons direct bij het uitchecken te informeren over de schade en ons zoveel mogelijk foto's te sturen.
Voor een Airbnb deposit case zal Airbnb vragen om:
foto's van de schade (vanuit verschillende hoeken)
de geschatte ouderdom van het item
de geschatte kosten voor reparatie of vervanging
links naar online winkels waar het item wordt verkocht, of
facturen op papier.
Houd er rekening mee dat Airbnb zeer zorgvuldig is als het gaat om claims voor de gast of Airbnb en dat de claims lang kunnen duren. Wij zijn voortdurend in contact met Airbnb om uw rechten te verdedigen en wij zullen u laten weten zodra we een update hebben.