Tool voor beantwoorden van beoordelingen op Booking.com & Airbnb via uw Holidu account
Met deze functie kunt u direct reageren op beoordelingen van gasten die zijn achtergelaten op Booking.com & Airbnb. Of u nu dankbaarheid wilt uiten voor hun verblijf of eventuele zorgen wilt bespreken, uw reacties laten zien dat u hun feedback waardeert. Door op deze manier met gasten in gesprek te gaan, vergroot u hun tevredenheid en de kans op toekomstige boekingen.
Belangrijkste functies
- E-mail notificaties: U ontvangt een e-mail wanneer een gast een beoordeling achterlaat.
- Snelle reactie: Gebruik uw Holidu account om uw antwoord te schrijven.
- Handige feedback: Het systeem controleert of uw antwoord voldoende ingaat op de zorgen van de gast.
- Eindcontrole: We controleren uw antwoord om er zeker van te zijn dat het voldoet aan onze kwaliteitsnormen voordat het wordt gepubliceerd.
Hoe het werkt
Stap 1: Ontvang een e-mail notificatie
Wanneer een gast een beoordeling achterlaat op Booking.com & Airbnb, sturen wij u een e-mail met de details en een link om te reageren.
Stap 2: Ga naar uw account
Klik op de knop “Beantwoord uw gast” in de e-mail. Hiermee gaat u direct naar uw Holidu account, waar u uw reactie kunt schrijven.
Stap 3: Schrijf en verstuur uw antwoord
- Schrijf uw antwoord: Bedank uw gast, bevestig zijn feedback en ga in op eventuele opmerkingen.
- Systeemcontrole: Het systeem bekijkt uw antwoord en laat u weten of er wijzigingen nodig zijn.
- Verzenden: Als uw antwoord in orde is, verstuurt u het. Zo niet, dan wordt u gevraagd om aanpassingen te maken.
Stap 4: Controleren en publiceren
Zodra u uw antwoord hebt ingediend, controleren we of het duidelijk en professioneel is. Daarna wordt het op Booking.com geplaatst onder de naam “Holidu”, waarbij de essentie van uw oorspronkelijke bericht behouden blijft.
Tips voor het schrijven van een goed antwoord
- Bedank de gast: Begin met het bedanken van de gast voor hun verblijf en voor het nemen van de tijd om hun feedback te delen.
- Ga in op problemen: Wees begripvol en oplossingsgericht. Vergeet niet dat uw antwoord ook gelezen zal worden door toekomstige potentiële gasten. Het zijn hen die u gerust wilt stellen en professionaliteit wilt tonen bij het reageren op een gast die mogelijk problemen heeft ondervonden tijdens zijn verblijf. Laat uw toekomstige gasten zien dat u om ze geeft, verbeteringen aanbrengt en alle problemen aanpakt.
- Blijf beleefd: Houd uw reactie vriendelijk en positief, zelfs als de feedback negatief is. Ga niet met de vinger wijzen of iets escaleren. Laat uw professionaliteit en empathie zien.
Veelvoorkomende situaties en hoe te reageren
Doordacht reageren op recensies van gasten is essentieel, niet alleen om specifieke problemen aan te pakken, maar ook om toekomstige gasten gerust te stellen over uw streven naar kwaliteit. Hier zijn enkele veelvoorkomende scenario's en suggesties voor reacties. Denk eraan om de gast te bedanken, direct in te gaan op zijn of haar zorgen, eerlijk te zijn en een gastvrije toon aan te houden.
Gast heeft kritiek op netheid of comfort
Comfort kan een subjectieve ervaring zijn. Toon begrip en als er onlangs verbeteringen zijn aangebracht, laat dit dan weten aan de gast.
- Voorbeeldreactie:
"Het spijt ons te horen dat u problemen heeft ervaren met de netheid of het comfort tijdens uw verblijf. We voeren regelmatig inspecties uit en hebben onlangs het [specifieke item] verbeterd. Bedankt dat u dit heeft doorgegeven, het comfort van de gasten is altijd onze prioriteit."
Gast meldt beperkte voorzieningen
Gebruik deze gelegenheid om gasten gerust te stellen over de voortdurende verbeteringen om hun ervaring te optimaliseren.
- Voorbeeldreactie:
"Bedankt voor uw feedback met betrekking tot de voorzieningen. We zijn actief bezig met het verbeteren van onze faciliteiten en staan altijd open voor suggesties om het verblijf van elke gast nog aangenamer te maken."
Gast ondervond problemen met de verwarming of airconditioning
Erken het probleem, verzeker de gast dat dit wordt aangepakt en benadruk dat er altijd assistentie beschikbaar is voor eventuele problemen tijdens het verblijf.
- Voorbeeldreactie:
"Het spijt ons voor enig ongemak veroorzaakt door het [verwarmings-/airconditioning]systeem. Het comfort van onze gasten is erg belangrijk voor ons, we hebben daarom een onderhoudsinspectie ingepland om ervoor te zorgen dat het systeem helemaal in orde is. Weet dat we altijd beschikbaar zijn om eventuele problemen tijdens uw verblijf op te lossen. Bedankt voor uw feedback en we kijken ernaar uit om u opnieuw te verwelkomen voor een verbeterde ervaring."
Gast geeft aan dat de beschrijving of foto's enigszins misleidend waren
Gebruik deze feedback als een kans om de beschrijving van uw accommodatie te herzien en bij te werken, zodat toekomstige gasten over de juiste informatie beschikken. Bedank de gast voor de inbreng en verzeker dat zijn of haar feedback zal helpen om de beschrijving te verbeteren.
- Voorbeeldreactie:
"Bedankt voor uw feedback over de beschrijving en de foto's van de accommodatie. We streven ernaar nauwkeurige informatie te verstrekken. Aan de hand van uw feedback hebben we onze advertentie herzien en bijgewerkt om ervoor te zorgen dat deze duidelijker is. We waarderen uw inzichten, dit helpt ons de ervaring voor alle gasten te verbeteren."
Veelgestelde vragen (FAQs)
1. Wordt mijn antwoord aangepast?
Ja. We kunnen kleine wijzigingen aanbrengen om ervoor te zorgen dat het duidelijk en professioneel is, maar de kern van uw bericht blijft hetzelfde.
2. Wat als mijn antwoord nog verbeterd moet worden?
Het systeem laat u weten of er verbeteringen nodig zijn. U kunt uw antwoord bijwerken of indienen zoals het is, maar het is belangrijk om alle zorgen van de gast te behandelen. Houd er rekening mee dat het antwoord niet bewerkt kan worden als het eenmaal is ingediend.
3. Kan ik mijn antwoord inzien nadat het is gepubliceerd?
Ja, u kunt uw antwoord bekijken op de pagina van uw accommodatie op Booking.com nadat het is gepubliceerd.
4. Hoe lang duurt het voordat mijn antwoord verschijnt?
Zodra we uw antwoord hebben beoordeeld, wordt dit meestal binnen een paar uur gepubliceerd. Bij Booking.com kan het publicatieproces echter iets langer duren, soms tot enkele dagen, aangezien zij hun eigen interne procedures volgen.
5. Kan ik mijn antwoord nog wijzigen nadat het is gepubliceerd?
Nee, als een antwoord eenmaal is gepubliceerd, kan het niet meer worden gewijzigd. Controleer uw bericht voordat u het verstuurt om er zeker van te zijn dat het precies zegt wat u wilt overbrengen.