Airbnb heeft hun eigen beschermingsplan voor hun woningen genaamd 'Aircover' en zij staan niet toe dat verhuurders van vakantiewoningen een borg in rekening brengen. Als er schade of een onverwachte situatie optreedt, moet Holidu onmiddellijk op de hoogte worden gebracht en zal er contact moeten worden opgenomen met hun Customer Support om een 'AirCover case' te openen.
Wij hebben de volgende informatie van u nodig:
- Hoe oud is het beschadigde item(s)?
- De kosten van het item (s) of een realistische schatting, samen met hoe u dit bedrag heeft berekend (bijvoorbeeld: link naar het vergelijkbare item op Amazon, factuur etc).
- Bewijs van de schade (foto's/video's, WhatsApp-gesprek met de gast, of iets dat de claim ondersteunt).
- Facturen voor reparaties, bonnen voor items die vervangen moeten worden, of facturen voor onverwachte extra schoonmaak door een professioneel bedrijf.
De factuur is niet nodig om een Aircover zaak te openen, maar wel om het geld in een later stadium bij Airbnb te claimen.
U kunt ons de informatie die u heeft om de zaak te openen en de factuur zo snel mogelijk en binnen 14 dagen doorsturen. Wij verzoeken meestal om deze binnen 10 dagen naar ons toe te sturen, zodat we zeker weten dat de deadline van Airbnb wordt gehaald. Na de termijn van 14 dagen zal Airbnb de zaak automatisch sluiten en de borgvordering afwijzen.
U kunt meer informatie over Aircover vinden op Airbnb's Helpcentrum door hier te klikken.