Il vostro ospite ha lasciato la proprietà e vi rendete conto che gli oggetti sono danneggiati o mancanti.
Vi consigliamo vivamente di configurare un deposito cauzionale. Se non è stato configurato un deposito cauzionale, potrebbe essere complicato ottenere un risarcimento per qualsiasi tipo di danno.
Se la prenotazione non è stata fatta tramite Airbnb, siete voi a gestire il deposito. Potete tenere una parte del deposito cauzionale per coprire i danni alla proprietà o la perdita di oggetti.
Spiega al tuo ospite esattamente quanto e perché stai trattenendo parte del deposito e fornisci una documentazione valida come le fatture per la riparazione o la sostituzione. Se lo fai via email o Whatsapp, per favore metti host@holidu.com in copia in modo che siamo a conoscenza in caso di domande da parte dell'ospite o del canale.
Importante!
Se l'ospite ha prenotato tramite Airbnb allora il canale sta gestendo il deposito (se configurato). Il caso potrebbe essere coperto dalla garanzia dell'host di Airbnb e per richiedere la garanzia o per coinvolgere Airbnb dobbiamo reagire velocemente! Possiamo aprire un caso di reclamo con Airbnb fino a 14 giorni dopo il check-out o prima che un altro ospite Airbnb faccia il check in nella proprietà. In questo caso, vi preghiamo di informarci subito al check-out sui danni inviandoci il maggior numero di foto possibile.
Airbnb richiederà:
foto del danno (diverse angolazioni)
l'età approssimativa dell'oggetto
il costo approssimativo per la riparazione o la sostituzione
link a negozi online dove viene venduto l'oggetto, o
fatture su carta intestata
Tenete presente che Airbnb è molto meticoloso quando si tratta di reclami verso l'ospite o Airbnb e che i reclami possono durare a lungo. Siamo costantemente in contatto con Airbnb per difendere i vostri diritti e vi faremo sapere non appena avremo un aggiornamento.