Sì
È possibile richiedere la cancellazione direttamente dal proprio account.
Accedere alla sezione prenotazioni e selezionare la prenotazione da cancellare.
Facendo clic sul pulsante di cancellazione, la pagina reindirizza direttamente a un modulo corrispondente in cui potrà confermare il numero di prenotazione, selezionare il motivo, specificare eventuali informazioni aggiuntive, caricare file e documentazione del caso se la cancellazione è dovuta a cause di forza maggiore.
Nel modulo di contatto si prega di:
- Confermare l'ID della prenotazione che si desidera cancellare.
- Selezionare il motivo del contatto dal menu a tendina.
- Specificare i dettagli della richiesta.
- Per cancellare una prenotazione a causa di un evento di forza maggiore si prega di aggiungere una documentazione adeguata della causa di forza maggiore, ad esempio foto chiare, fatture o ricevute originali, link web, ecc. Preghiamo di inviarci i documenti il prima possibile per rispettare le scadenze del portale. Questa documentazione è obbligatoria per certificare l'esistenza di un evento di forza maggiore.
- Se l’emergenza non è dovuta a un evento di forza maggiore o se non ha modo di fornirci la documentazione relativa, ricordiamo che potrebbe incorrere nei consueti costi di cancellazione o nelle penali dei portali di prenotazione. Per ulteriori informazioni su eventi di forza maggiore, cliccare qui.
- Ha già contattato l'ospite per informarlo?
- Ha un'alternativa da offrire?
Infine, una volta presa visione sulla penale, si potrà procedere a richiedere la cancellazione.
Dopo aver ricevuto la richiesta di cancellazione, provvederemo a prenderla in carico il prima possibile. Le cancellazioni in arrivo vengono classificate in base alla data di check-in della prenotazione.
Tenga presente che la cancellazione deve essere sempre l'ultima opzione. Tutti i canali applicano una penale per le cancellazioni non dovute a cause di forza maggiore.
Questa penale aiuterà a coprire i costi di riprotezione per garantire ai suoi ospiti di godere delle vacanze che hanno prenotato.*
* Airbnb ha aggiornato la sua politica di cancellazione e tutte le prenotazioni cancellate dai proprietari delle strutture sono soggette a una penale. Verrà imposta una penale minima di almeno 50 USD. La tariffa varia a seconda dell'importo della prenotazione e dal momento in cui la prenotazione viene cancellata. Per maggiori informazioni sulla politica di cancellazione, cliccare qui *
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