Il deposito cauzionale (se configurato per la tua proprietà) dovrebbe essere gestito da te, il proprietario di casa, a meno che non si tratti di una prenotazione Airbnb. Se stai reclamando parte del deposito dal tuo ospite, assicurati di giustificare l'importo all'ospite e di documentare tutto.
Nei casi Airbnb in cui vorresti richiedere il deposito cauzionale, assicurati di scattare delle foto del danno e inviale al servizio clienti via email o Whatsapp. Ti preghiamo di includere l'ID della prenotazione e una spiegazione dettagliata in modo che il servizio clienti possa aprire un caso su Airbnb e richiedere il deposito.
Airbnb chiederà anche le fatture e i link ai siti web degli oggetti che devono essere sostituiti, assicurati di inviare anche questi al servizio clienti. Airbnb dà al servizio clienti una scadenza, assicurati di inviare tutte le informazioni comprese le fatture, le foto e i link il prima possibile dopo il check-out.
Per contattarci, utilizzare il modulo di contatto direttamente dal proprio account, navigando su Altro > Contatti nell'angolo in alto a destra. Assicurarsi di compilare tutte le informazioni richieste in modo che i nostri agenti del servizio clienti possano occuparsi del vostro caso nel modo più efficiente possibile.