Può capitare che il tuo ultimo ospite abbia lasciato una recensione generalmente positiva, ma che questa non rifletta il punteggio generale della sua recensione. Il motivo è spiegato di seguito.
Una volta che l'ospite di Booking.com ha effettuato il check-out, Booking.com invia un'e-mail per chiedergli di recensire il suo soggiorno. Gli ospiti hanno 90 giorni di tempo per farlo.
Agli ospiti viene chiesto di selezionare un punteggio complessivo da 1 a 10 per valutare la loro esperienza presso la vostra struttura. Questa è l'unica domanda obbligatoria per inviare una recensione.
Possono valutare altri servizi, come la pulizia, il comfort, il rapporto qualità-prezzo, le strutture, la posizione e il personale. Queste valutazioni sono facoltative.
Il punteggio complessivo non è né una media né una somma delle 6 sottocategorie. Sono completamente indipendenti l'una dall'altra. Le sei categorie sono selezionate dalla piattaforma e potrebbero non rappresentare l'intera esperienza vissuta dai vostri ospiti nella vostra struttura. Per alcuni ospiti, categorie non esistenti come il design generale, l'accoglienza delle famiglie e altri criteri possono essere importanti e ciò si riflette nel punteggio complessivo. Per ulteriori informazioni, visitate il sito web di Booking.com: Tutto quello che c'è da sapere sui punteggi delle recensioni degli ospiti
Se il vostro ospite ha lasciato una recensione negativa, potete leggere qui ulteriori informazioni sull'argomento: Posso cancellare una recensione lasciata da un ospite? Il mio ospite ha lasciato una recensione negativa, cosa posso fare?