Per quanto riguarda le prenotazioni:
Il contratto di prenotazione è tra il proprietario e l'ospite. Holidu funge da intermediario. In qualità di proprietari, avete degli obblighi nei confronti dei vostri ospiti ed è importante che voi, o una persona designata, siate disponibili durante il soggiorno dei vostri ospiti, direttamente o attraverso la mediazione di un responsabile.
- Comunicate per tempo con i vostri ospiti le aspettative per il check-in (orario di arrivo previsto, modalità di ritiro delle chiavi, regole della casa). Clicca qui per trovare maggiori informazioni sulla comunicazione con gli ospiti.
- Siate reattivi e disponibili per i vostri ospiti durante il loro soggiorno. In caso di problemi, voi, in qualità di padrone di casa/gestore della proprietà, o un responsabile designato, siete il primo punto di contatto per risolvere dubbi o problemi relativi alla proprietà.
- Evitate di cancellare le prenotazioni degli ospiti: le cancellazioni sono un grande inconveniente per tutti i soggetti coinvolti. Le cancellazioni possono influire sulle prestazioni della vostra struttura, possono sorgere obblighi legali ed essere applicate penali dalle piattaforme a causa di prenotazioni cancellate. Clicca qui per trovare maggiori informazioni sulle richieste di cancellazione e sulle penali.
- Se un ospite chiede una ricevuta, assicuratevi di fornirla. L'importo indicato sulla ricevuta deve corrispondere all'importo totale pagato dall'ospite. Come creare una ricevuta per gli ospiti: Il mio ospite richiede una fattura, quale importo deve essere scritto su questa fattura?
Holidu fornisce agli ospiti solo una conferma di prenotazione. La fattura (fornita da Holidu al proprietario) è un documento fiscale individuale che NON deve essere condiviso con gli ospiti.
Per quanto riguarda la configurazione dell'account:
La responsabilità finale dell'accuratezza della configurazione spetta al proprietario/gestore della proprietà. Siamo sempre felici di assistervi, fornendovi indicazioni e aiuto, ma vi preghiamo di tenere presente che Holidu non è responsabile dell'aggiornamento delle informazioni e delle impostazioni della vostra struttura. Se apportiamo modifiche all'annuncio su vostra richiesta, queste devono essere successivamente controllate da voi ed eventuali errori devono esserci comunicati entro 2 giorni.
- Tutto ciò che è configurabile nel vostro account può essere facilmente e rapidamente aggiornato da voi. Le uniche sezioni che non sono direttamente modificabili sono il testo della descrizione e la galleria fotografica: per richiedere gli aggiornamenti relativi a questi ultimi, contattaci.
- Gestite il vostro calendario e sincronizzate altri calendari affinché sia tutto aggiornato. In caso di lavori di manutenzione programmati, prenotazioni private o uso privato, è responsabilità del proprietario/gestore bloccare il calendario per evitare prenotazioni nei periodi in cui la proprietà non è disponibile. Clicca qui per avere maggiori informazioni su come tenere aggiornato il vostro calendario.
- Nel caso in cui modifichiate i servizi, la composizione delle stanze da letto o altre impostazioni configurabili, dovete inviarci una richiesta immediata di aggiornamento del testo della descrizione. Inoltre, è vostra responsabilità informarci ogni volta che è necessario eliminare le immagini che non rappresentano accuratamente ciò che è disponibile nella vostra proprietà. Per farlo, contattaci. Il nostro Content Team sarà lieto di correggere la descrizione e le immagini per evitare informazioni fuorvianti. Fare clic qui per trovare ulteriori informazioni sulle modifiche ai servizi e alle descrizioni. Tenete presente che ogni volta che una qualsiasi informazione importante viene modificata nella vostra configurazione (ad esempio, piscina o Wi-Fi non più disponibili, configurazione delle camere, ecc.), è vostra responsabilità informare i futuri ospiti che hanno già una prenotazione che potrebbe essere influenzata dalla modifica (possiamo aiutare solo in casi molto urgenti, ad esempio quando la data di check-in è estremamente vicina).
- Aggiornate tempestivamente le tariffe, il soggiorno minimo e i costi aggiuntivi per le stagioni future. Gli ospiti amano pianificare le vacanze in anticipo. Ricordate che una volta che la prenotazione è stata confermata, non sarà più possibile modificare il prezzo della prenotazione. Fare clic qui per ulteriori informazioni su prezzi, tariffe e soggiorno minimo.
Siamo sempre felici di aiutarvi se necessario. Per qualsiasi domanda o richiesta di assistenza, non esitate a contattarci: Come contattare i nostri team.