Airbnb ha un proprio piano di protezione per le proprietà denominato "Aircover" che non consente ai proprietari di case vacanza di addebitare un deposito cauzionale. Se si verifica un danno o una situazione inaspettata, Holidu deve essere informato immediatamente e dovrà contattare il loro Servizio Clienti per aprire un "caso AirCover".
Avremo bisogno delle seguenti informazioni:
- Quanti anni ha l'articolo danneggiato?
- Il costo dell'articolo (o degli articoli) o una stima realistica, insieme al modo in cui è stato calcolato l'importo (ad esempio, link all'articolo simile su Amazon, fattura, ecc.)
- Prova del danno (foto/video, conversazione WhatsApp con l'ospite o qualsiasi altro elemento a sostegno del reclamo).
- Fatture per riparazioni, ricevute per oggetti da sostituire o fatture per pulizie aggiuntive impreviste da parte di un'azienda professionale.
La fattura non è necessaria per aprire un caso Aircover, ma sarà necessaria per richiedere il denaro ad Airbnb in una fase successiva.
Potete inviarci le informazioni necessarie per aprire il caso e inoltrarci la fattura il prima possibile ed entro 14 giorni. Di solito chiediamo che ci venga inviata entro 10 giorni, in modo da essere sicuri di rispettare la scadenza di Airbnb. Dopo il termine di 14 giorni, Airbnb chiuderà automaticamente il caso e rifiuterà la richiesta di deposito.
Potete trovare maggiori informazioni su Aircover nel Centro assistenza di Airbnb cliccando qui.