Oui.
Vous pouvez demander l'annulation directement depuis votre compte.
Il vous suffit de vous rendre dans la section “Réservations” et de sélectionner la réservation que vous souhaitez annuler
En cliquant sur le bouton “Demander l’annulation", vous serez redirigé vers un formulaire d'annulation où vous pourrez confirmer le numéro de réservation, sélectionner la raison, ajouter toute information supplémentaire et télécharger des fichiers tels que des preuves si l'annulation est due à un cas de force majeure.
Enfin, le formulaire vous informera de la pénalité. Une fois que vous aurez accepté, vous pourrez demander l'annulation.
Veuillez inclure les éléments suivants dans le formulaire de contact :
- Confirmez l'identifiant de la réservation que vous souhaitez annuler.
- Sélectionnez le motif de contact dans le menu déroulant.
- Précisez les détails de votre demande.
- Si vous devez annuler en raison d'un cas de force majeure, veuillez ajouter une documentation appropriée sur le cas de force majeure, c'est-à-dire des photos claires, des factures ou des reçus originaux, des liens Internet, etc. Les documents doivent être soumis dès que possible afin de respecter les délais du portail. Ces documents sont obligatoires pour vérifier qu'il s'agit bien d'un cas de force majeure.
- Si votre urgence n'est pas un cas de force majeure ou si vous ne pouvez pas nous fournir de documents, veuillez noter que vous risquez de devoir payer les frais d'annulation ou les pénalités habituelles des canaux de distribution. Pour plus d'informations sur les cas de force majeure, veuillez cliquer ici.
- Avez-vous déjà contacté le client pour l'informer ?
- Avez-vous une alternative à proposer ?
Après avoir reçu votre demande d'annulation, elle sera traitée dans les plus brefs délais. Nous donnons la priorité aux annulations entrantes en fonction de la date d'enregistrement des voyageurs.
Airbnb a mis à jour sa politique d'annulation et toutes les réservations annulées par les propriétaires sont soumises à des frais. Ces frais s'élèvent au minimum à 50 €. Les frais sont calculés en fonction du montant de la réservation et de la date d'annulation. Vous pouvez trouver plus d'informations sur leur politique en cliquant ici.
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