Le dépôt de garantie (s'il est configuré pour votre propriété) doit être géré par vous-même, le propriétaire, sauf s'il s'agit d'une réservation Airbnb. Si vous réclamez une partie de la caution à votre voyageur, veillez à justifier le montant auprès de lui et à tout documenter (prenez des photos des incidents ou d’objets endommagés, etc…).
Dans les cas Airbnb, où vous souhaitez réclamer le dépôt de garantie, veillez à prendre des photos des dommages et à les envoyer au service client par e-mail ou Whatsapp. Veuillez inclure l'identifiant de réservation et une explication détaillée afin que le service client puisse ouvrir un dossier sur Airbnb et réclamer le dépôt.
Airbnb demandera également des factures et des liens vers les sites Web des éléments qui doivent être remplacés. Veillez à les envoyer également au service clientèle. Airbnb donne un délai au service client. Veillez à envoyer toutes les informations, y compris les factures, les photos et les liens, dès que possible après le départ.
Pour nous contacter, veuillez utiliser le formulaire de contact directement à partir de votre compte en naviguant vers Plus > Contact dans le coin supérieur droit. Veillez à fournir toutes les informations demandées afin que nos agents du service clientèle puissent traiter votre demande le plus efficacement possible.