Outil de Réponse aux Avis de Booking.com & Airbnb depuis votre compte Holidu
Cette fonctionnalité vous permet de répondre directement aux avis laissés par les clients sur Booking.com & Airbnb. Que vous souhaitiez exprimer votre gratitude pour leur séjour ou aborder des préoccupations, vos réponses montrent que vous accordez de l’importance à leurs retours. Engager le dialogue avec les clients de cette manière peut accroître leur satisfaction et augmenter les chances de futures réservations.
Caractéristiques Clés
- Alertes par Email : Vous recevrez un email chaque fois qu’un client laisse un avis.
- Réponse Rapide : Utilisez votre compte Holidu pour rédiger votre réponse.
- Retour d’Information Utile : Le système vérifie si votre réponse prend en compte les préoccupations du client.
- Relecture Finale : Nous examinons votre réponse pour nous assurer qu’elle respecte nos standards de qualité avant d’être publiée.
Comment cela fonctionne ?
- Étape 1 : Recevez une Notification par Email
Lorsqu’un client laisse un avis sur Booking.com & Airbnb, nous vous envoyons un email avec les détails et un lien pour y répondre.
- Étape 2 : Accédez à votre Compte
Cliquez sur le bouton “Répondre à votre client” dans l’email. Cela vous redirigera directement vers votre compte Holidu, où vous pourrez rédiger votre réponse.
- Étape 3 : Rédigez et Soumettez votre Réponse
- Rédigez votre Réponse : Remerciez le client, identifiez ses commentaires et répondez à toute préoccupation qu’il aurait soulevée.
- Vérification Système : Le système examinera votre réponse et vous informera si des modifications sont nécessaires.
- Soumettez : Si votre réponse est prête, soumettez-la. Sinon, il vous sera demandé de l’ajuster.
- Étape 4 : Relecture et Publication
Une fois votre réponse soumise, nous la révisons pour garantir qu’elle soit claire et professionnelle. Ensuite, elle sera publiée sur Booking.com sous le nom “Holidu” en conservant le sens original de votre message.
Conseils pour Rédiger une Excellente Réponse
- Dites Merci : Commencez par remercier le client pour son séjour et pour avoir pris le temps de donner son avis.
- Traitez les Problèmes : Montrez de la compréhension et proposez des solutions. Gardez à l’esprit que votre réponse sera lue par de futurs clients potentiels, à qui vous devez montrer professionnalisme et bienveillance. Faites savoir à vos futurs clients que vous êtes attentif, que vous améliorez constamment votre service et que vous répondez aux préoccupations.
- Restez Poli : Conservez un ton amical et positif, même si les retours sont négatifs. Évitez toute accusation ou escalade. Accentuez votre professionnalisme et votre compréhension.
Scénarios Courants et Comment Répondre
Répondre de manière réfléchie aux avis des clients est essentiel non seulement pour répondre à des préoccupations spécifiques, mais aussi pour rassurer les futurs clients sur votre engagement envers la qualité. Voici des scénarios courants et des réponses suggérées à garder à l’esprit. N’oubliez pas de remercier le client, de répondre directement à ses préoccupations, d’être sincère et de maintenir un ton accueillant.
- Le client critique la propreté ou le confort
Le confort est une expérience subjective. Montrez de la compréhension, et si des améliorations récentes ont été faites, informez-en les clients.
Exemple de Réponse :
« Nous sommes désolés d’apprendre qu’il y a eu des soucis de propreté ou de confort pendant votre séjour. Nous effectuons des inspections régulières et avons récemment amélioré [élément spécifique]. Merci de nous l’avoir signalé, car le confort de nos clients est toujours notre priorité. »
- Le client mentionne des équipements limités
Profitez de cette occasion pour rassurer les clients sur les améliorations en cours pour rendre leur séjour plus agréable.
Exemple de Réponse :
« Merci pour votre retour concernant les équipements. Nous travaillons activement à l’amélioration de nos installations et accueillons toujours les suggestions pour rendre chaque séjour encore plus agréable. »
- Le client a rencontré des problèmes de chauffage ou de climatisation
Reconnaissez le problème, assurez au client qu’il est en cours de traitement et rappelez que de l’aide est toujours disponible pour toute préoccupation pendant leur séjour.
Exemple de Réponse :
« Nous sommes désolés pour le désagrément causé par le [chauffage/climatisation]. Le confort de nos clients est très important pour nous, et nous avons planifié une inspection de maintenance pour garantir son bon fonctionnement. Sachez que nous sommes constamment disponibles pour répondre à toute préoccupation pendant votre séjour. Merci pour votre retour, et nous espérons vous accueillir de nouveau pour une expérience améliorée. »
- Le client note que la description ou les photos étaient légèrement trompeuses
Utilisez ce retour pour revoir et mettre à jour la description de la propriété, afin que les futurs clients aient des informations précises. Remerciez le client pour son avis et rassurez-le que ses commentaires aideront à améliorer l’annonce.
Exemple de Réponse :
« Merci pour votre retour concernant la description et les photos de la propriété. Nous nous engageons à fournir des informations précises, et vos commentaires nous ont incités à revoir et à actualiser notre annonce pour plus de clarté. Nous apprécions vos observations, car elles nous aident à améliorer l’expérience pour tous les clients. »
Foire Aux Questions (FAQ)
Ma réponse sera-t-elle modifiée ?
Oui, nous pourrons faire de petites modifications pour garantir qu’elle soit claire et professionnelle, mais le message principal restera le même.
Que se passe-t-il si ma réponse nécessite plus de travail ?
Le système vous informera si des améliorations sont nécessaires. Vous pouvez mettre à jour votre réponse ou la soumettre telle quelle, mais il est préférable de traiter toutes les préoccupations du client. Gardez à l’esprit qu’une fois soumise, elle ne peut plus être modifiée.
Puis-je voir ma réponse après sa publication ?
Oui, vous pouvez vérifier votre réponse sur la page de votre établissement sur Booking.com après qu’elle ait été publiée.
Combien de temps faut-il pour que ma réponse apparaisse ?
Une fois que nous avons examiné votre réponse, elle est généralement en ligne dans les quelques heures suivantes. Cependant, pour Booking.com, le processus de publication peut prendre un peu plus de temps, jusqu’à quelques jours, car ils suivent leurs propres procédures internes.
Puis-je modifier ma réponse après sa publication ?
Non, une fois qu’une réponse est publiée, elle ne peut plus être modifiée. Assurez-vous de vérifier votre message avant de le soumettre pour qu’il exprime exactement ce que vous souhaitez dire.