Le téléchargement de mes documents ne fonctionne pas, que puis-je faire ?
Assurez-vous que vos documents sont clairs, lisibles et dans le bon format : JPG, JPEG, PNG & PDF (taille maximale jusqu’à 4 Mo). Adyen n’accepte pas les captures d’écran des documents d’identité.
Si vous rencontrez encore des difficultés, essayez d’utiliser un autre navigateur.
Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe d’assistance via le formulaire de contact
dans votre compte Holidu :
Mon document d’identité a été refusé, que puis-je faire ?
Assurez-vous que le document d’identité n’est pas expiré et qu’il répond aux exigences suivantes :
La pièce d’identité doit :
- Avoir la zone de lecture automatique visible (si disponible).
- Être une pièce d’identité physique, et non numérique.
Exemple de passeport : page avec la photo
Exemple de carte d’identité : recto et verso
Le document téléchargé doit :
- Avoir des fichiers distincts pour le recto et le verso de la carte d’identité (uniquement pour une carte d’identité ou un permis de conduire).
- Être une image couleur complète, recadrée et droite.
- Être une photo ou un scan de la pièce d’identité physique. Adyen n’accepte pas les captures d’écran, les photos collées sur un autre document, les photos d’un écran d’appareil ou d’une impression.
Considérations pour la France :
La validité des cartes d’identité nationales françaises émises entre le 2 janvier 2004 et le 31 décembre 2013 a été prolongée de 5 ans au-delà de la date d’expiration initiale. La période de validité initiale de ces cartes était de 10 ans. Avec cette extension, elles sont désormais valides pendant 15 ans à partir de l’année d’émission. Notez que si le titulaire de la carte avait moins de 18 ans lors de son émission, cette extension ne s’applique pas. L’extension ne concerne aucun autre type de document.
Considérations pour la Grèce :
Nous recommandons d’utiliser votre passeport comme document d’identification. Si celui-ci est refusé, veuillez contacter notre équipe d’assistance via le formulaire de contact dans votre compte Holidu :
Où puis-je trouver les détails d’enregistrement de mon entreprise ?
Vous pouvez trouver l’enregistrement de votre entreprise sur un document officiel d’enregistrement répondant aux exigences suivantes :
- Émis par une source fiable et indépendante, telle que le registre du commerce local du pays/région où l’entreprise est enregistrée.
- Il doit être émis au cours des 12 derniers mois ou contenir une signature et un état des lieux avec une date ne dépassant pas 12 mois.
Avant de soumettre toute information, vérifiez que le nom de votre entreprise, le numéro d’enregistrement et les autres détails pertinents correspondent exactement à ce qui figure sur vos documents officiels, car toute divergence pourrait retarder le processus de vérification.
Consultez le guide ci-dessous pour obtenir des informations spécifiques à chaque pays sur l’enregistrement des entreprises. Assurez-vous de sélectionner le format approprié pour le pays où votre entreprise est enregistrée lors de la soumission de vos détails.
Autriche
Numéro d’enregistrement de l’entreprise = Firmenbuchnummer (ex. FN 447538w)
Numéro fiscal = Steuernummer (ex. 931736581)
Numéro de TVA = Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (ex. ATU51507409)
France
Numéro d’enregistrement de l’entreprise = Numéro SIRET (ex. 542051180-00066)
Numéro alternatif pour les associations = Numéro RNA (ex. W123456789)
Numéro de TVA = Numéro de TVA (ex. FR12999999999)
Allemagne
- Registre du commerce (téléchargement gratuit de l’extrait du registre du commerce possible)
Numéro d’enregistrement de l’entreprise = Handelsregisternummer (ex. HRB 154165)
Numéro fiscal = Steuernummer (ex. 14310260208)
Numéro de TVA = Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (ex. DE 115235681)
Grèce
Numéro d’enregistrement de l’entreprise = Numéro GEMI (ex. 12345678912)
Numéro de TVA = Arithmós Forologikou Mētrṓou (ΑΦΜ) (ex. EL123456789)
Italie
Numéro d’enregistrement de l’entreprise = Partita IVA ou Codice fiscale (ex. 00470400011 ou ABCDEF91D08F205J) ou numéro CCIAA (ex. TO0091712)
Numéro de TVA = Partita IVA (ex. IT12345678901)
Pays-Bas
Numéro d’enregistrement de l’entreprise = Numéro KVK (ex. KVK 81394179)
Numéro fiscal = RSIN (ex. 811786523)
Numéro de TVA = Btw-nummer (ex. NL123456789B01)
Portugal
Numéro d’enregistrement de l’entreprise = Número de Identificação de Pessoa Colectiva (NIPC) (ex. 123456789)
Numéro de TVA = Número de IVA (ex. PT123456789)
Espagne
Numéro d’enregistrement de l’entreprise = Número de Identificación Fiscal (NIF) (ex. A39000013)
Numéro de TVA = Número de Identificación a efectos de IVA (ex. ESX12345678)
Mon compte bancaire est un compte joint (exemple : mariage, partenaire commercial, etc). Peut-il être utilisé pour les paiements ?
Pour utiliser un compte bancaire joint pour les paiements, veuillez fournir une preuve incluant les noms des deux titulaires du compte. Cela est nécessaire pour que nous puissions vérifier et traiter les paiements.
(Liens vers les articles pour les particuliers et les entreprises)
Quelles sont les exigences pour la preuve de compte bancaire ?
Les documents suivants sont acceptés :
• Relevés bancaires
• Bordereaux de dépôt ou formulaires de dépôt
• Captures d’écran de l’environnement bancaire en ligne
• Lettres officielles émises par une banque
• Chèques
Documents spécifiques à certains pays :
• Relevé d’Identité Bancaire (RIB) : document bancaire en France
• TAMIEYTHPIO : document bancaire en Grèce.
Le document doit montrer :
• Le nom du titulaire du compte.
• Le nom du titulaire du compte doit correspondre à celui de votre entité légale.
• Le numéro de compte ou IBAN doit être visible.
• La date d’émission doit être visible et datée de moins de 12 mois (sauf pour les RIB, chèques ou TAMIEYTHPIO).
• Une indication que le document a été émis par une banque, comme le nom de la banque, un logo ou une police spécifique à la banque.
Si le compte bancaire est enregistré sous un nom commercial, il peut être nécessaire de fournir un document supplémentaire pour établir un lien entre l’entité légale et le nom commercial.
Pourquoi me demande-t-on de me connecter à mon compte bancaire en ligne ?
Vous pouvez toujours choisir de vérifier instantanément votre compte bancaire via la banque en ligne ou de télécharger une preuve de compte bancaire. La connexion à la banque en ligne sert uniquement à vérifier que le compte bancaire vous appartient, et les données sont traitées de manière sécurisée et cryptée. L’avantage de la connexion bancaire en ligne est que votre compte bancaire sera vérifié immédiatement. Avec le téléchargement d’un relevé bancaire, la vérification peut prendre jusqu’à 72 heures.
Y a-t-il un risque que je ne reçoive pas mes paiements ?
Tant que vous nous fournissez les documents appropriés, il n’y a aucun risque. Les documents personnels doivent correspondre au titulaire du compte bancaire et, dans le cas d’une entreprise, les documents personnels doivent correspondre aux décideurs.
Qu’arrivera-t-il à la copie des documents que j’ai précédemment partagée avec Holidu ?
Lorsque vous partagez des documents avec Holidu, vos données sont traitées conformément à nos politiques de confidentialité et de sécurité des données. Ces politiques sont conçues pour protéger vos informations et garantir leur confidentialité. Si vous avez des préoccupations concernant vos données ou souhaitez demander leur suppression, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir des éclaircissements et de l’aide.
Je ne connais pas cette entreprise / Je ne leur fais pas confiance pour mes documents
Nous utilisons déjà Adyen pour effectuer les paiements. Adyen est l’un des plus grands fournisseurs de services de paiement au monde. Même si vous ne les connaissez pas, il est probable que vous avez déjà été payé - ou que vous avez payé - en utilisant leurs services.
Liste des entreprises utilisant Adyen :
- Holidu
- Uber
- Spotify
- McDonalds
- Booking.com
- Airbnb
- Zara
- Flixbus
- Amadeus (le service de réservation utilisé par la plupart des compagnies aériennes)
- Vodafone
- Tesla
Vais-je recevoir une confirmation lorsque je soumets toutes les informations ?
Oui. Une fois que vos données seront vérifiées, vous recevrez un e-mail de confirmation.
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