Une politique d'annulation est un ensemble de règles que le client accepte lorsqu'il confirme une réservation. Elle régit le montant qui sera, ou ne sera pas, remboursé au client s'il annule une réservation dans un délai donné.Pour voir quelles politiques d'annulation sont configurées dans votre compte pour chaque canal de distribution, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Connectez-vous à votre compte
- Sélectionnez la propriété que vous souhaitez vérifier
- Dans la partie gauche, cliquez sur "Configuration".
- Faites défiler vers le bas et cliquez sur "Politiques d'annulation".
Il existe 3 groupes, chacun d'entre eux peut être configuré avec une politique d'annulation spécifique : la politique d'annulation principale (qui s'applique à tous nos canaux de distribution) et les politiques d'annulation dédiées à Airbnb etBooking.com.Recommandation de BookiplyLes propriétés avec des politiques d'annulation modérées reçoivent entre deux et cinq fois plus de réservations par rapport aux propriétés avec des politiques d'annulation strictes. Choisissez une politique plus flexible pour augmenter la compétitivité et l'attractivité de votre propriété pour les hôtes.
Si vous souhaitez modifier la politique d'annulation, procédez comme suit :
Si vous souhaitez modifier la politique d'annulation, procédez comme suit :
- Cliquez sur "Modifier" pour changer la politique actuelle.
- Une nouvelle fenêtre pop-up s'ouvre et les options de politique d'annulation s'affichent.
- Sélectionnez la politique d'annulation que vous souhaitez proposer à vos clients.
- Cliquez sur "Enregistrer".
Vous pouvez modifier la configuration à tout moment sans affecter les réservations existantes - la modification ne s'appliquera qu'aux réservations générées après la modification.Lorsqu'un invité annule sa réservation, les frais de pénalité s'appliquent automatiquement. Il se peut que nous vous contactions lorsqu'un client demande une annulation gratuite pour des raisons particulières et documentées (c'est-à-dire des incidents de force majeure). Dans ces cas, c'est vous qui décidez : vous pouvez choisir de renoncer exceptionnellement aux frais d'annulation, d'appliquer des frais réduits ou de vous en tenir à la politique d'annulation.