Les frais non configurables comprennent tous les frais qui concernent des services qui ne peuvent pas être configurés directement dans votre compte Holidu (par exemple, les frais d'enregistrement tardif). Vous pouvez nous contacter pour ajouter au texte de description de votre propriété qu'un supplément devra être payé à l'arrivée si le service a été demandé par le client.
Tout d'abord, veuillez noter que légalement parlant ainsi que selon les conditions générales des plateformes publicitaires, les frais basés sur la consommation (par exemple par kWh, par litre, par kg, etc.) sont interdits. Les frais configurables doivent être fixés en fonction de la durée du séjour ou du nombre d'invités (par exemple par nuit, par séjour, par personne, etc.).
En outre, toute commodité que vous configurez comme étant disponible (en tant que caractéristique de votre propriété) doit être disponible à tout moment et sans frais supplémentaires.
Veuillez noter que Booking.com bloque tout montant d'argent écrit dans les textes descriptifs et supprime le texte lorsque des montants d'argent ou des signes monétaires sont détectés.
Par exemple, il n'est pas permis d'ajouter des frais supplémentaires tels que des frais de chauffage ou des frais d'utilisation de la climatisation uniquement dans le texte de la description lorsque ces commodités sont configurées.
Dans ce cas, malheureusement, "Chauffage" ou "Climatisation" ne pourraient plus être configurés et, par conséquent, n'apparaîtraient pas dans les résultats lorsqu'un client recherche ces fonctionnalités, étant donné qu'elles ne sont pas disponibles à tout moment sans condition (c'est-à-dire moyennant un supplément → sur demande).
Vous pouvez inclure les frais de chauffage ou de climatisation dans la rubrique "frais d'électricité", par exemple. Cependant, ces coûts devront toujours être payés par les clients (quelle que soit la saison à laquelle ils réservent), et ces commodités ne seront pas " sur demande ".
D'une manière générale, nous recommandons vivement de rendre les caractéristiques importantes toujours disponibles sans frais supplémentaires afin que davantage de clients potentiels trouvent votre propriété sur les plateformes de réservation et la réservent. Cela permet également de réduire le nombre de plaintes reçues des clients (que ce soit sur place ou dans les commentaires), car cela garantit une transparence totale des prix et évite les calculs budgétaires compliqués.
Les coûts éventuels liés à ces caractéristiques peuvent être inclus dans votre tarif de nuitée (par exemple, en l'augmentant un peu en été pour couvrir l'utilisation de la climatisation, et en hiver pour couvrir l'utilisation du chauffage, par exemple).
Si vous décidez de rendre la climatisation, par exemple, facultative, vous devez la retirer de la configuration des équipements, et nous pouvons alors ajouter une phrase dans la description mentionnant que la climatisation est disponible sur demande et moyennant paiement (même s'il n'est pas possible de préciser le montant, de sorte que le client ne saura pas le prix que vous facturerez pour cela. Nous vous le déconseillons donc fortement).
Les frais qui ne sont pas configurables sur Holidu ne sont pas supportés par les différentes plateformes et ne peuvent donc pas être facturés en tant que frais. Ils doivent être inclus dans le prix de la nuitée.
Les frais qui sont configurables sur Holidu (et donc sur les canaux publicitaires) ne peuvent pas être mentionnés dans le texte de description mais doivent être correctement configurés (par exemple, les frais de nettoyage - le nettoyage ne peut pas être une option ; soit il est inclus dans le prix total, soit il a un supplément obligatoire, qui est configuré).
Les frais pour les services facultatifs à organiser directement avec vous (par exemple, enregistrement tardif, accueil à l'aéroport, nettoyage en milieu de séjour, etc.) ne peuvent pas être configurés, mais nous pouvons ajouter des informations à ce sujet dans le texte de la description et dans les informations d'arrivée. L'affichage serait le suivant: "L'enregistrement tardif peut être organisé directement avec le propriétaire entre 22 heures et 2 heures du matin moyennant un supplément", tandis que vous pouvez ajouter le prix exact de ce service supplémentaire réservable dans les informations d'arrivée de votre propriété.
Nous espérons que ces informations vous aideront à prendre la meilleure décision lorsqu'il s'agit de configurer des frais supplémentaires. Dans votre compte Holidu, vous pouvez ajouter, supprimer ou mettre à jour tous les frais configurables pour les réservations effectuées après ce changement. N'oubliez pas de nous informer lorsque vous modifiez un équipement (ajout ou suppression), afin que notre équipe professionnelle chargée du contenu puisse mettre à jour la description en conséquence, ainsi que la traduire dans toutes les langues disponibles.