Tu huésped acaba de llegar a tu propiedad o ya lleva unos días y de repente se queja de algo (limpieza, falta de objetos, daños, etc.).
Por favor, infórmanos de inmediato, por ejemplo, a través de Whatsapp o correo electrónico, y trata de resolver los posibles problemas junto con tu huésped. Demuestra que estás disponible y dispuesto a ayudar.
Por favor, no hagas ningún reembolso directamente a tus huéspedes; ni en efectivo ni por transferencia bancaria. Cualquier compensación ofrecida al huésped debe hacerse oficialmente a través del canal y el método de pago que el huésped utilizó para su reserva. Estamos aquí para ayudarte con nuestra experiencia para que puedas tomar la mejor decisión cuando se trata de una posible compensación. También en caso de problemas de comunicación, nuestro equipo internacional estará encantado de ayudarte y de traducirte durante nuestro horario de trabajo.
Si tu huésped ha reservado a través de Airbnb, por favor, ten en cuenta que su política de estándares de alojamiento podría permitirles decidir sobre un reembolso o sobre una cancelación en caso de violación de dichos estándares si se proporciona documentación válida por parte del huésped. Especialmente en los casos que representan un peligro para la salud, como el moho, la falta de agua, la falta de electricidad, o incluso la propiedad no es como se anuncia, Airbnb puede decidir sobre un reembolso completo.
Por favor, documenta tu versión de la situación con pruebas como fotos, chats de Whatsapp y similares y envíanoslas. Cuanto más sólida sea tu argumentación, más fácil será para nosotros mediar.