Sabemos que pueden haber situaciones urgentes durante la estancia de un huésped y entendemos que pueden ser muy estresantes y dificíles de manejar. Si eres la persona que está en el lugar, te recomendamos intentar resolver cualquier tipo de tema inmediatamente y mostrar siempre tu disponibilidad y predisposición para ayudar. Si no estás en el lugar, es importante que cuentes con alguien que pueda ayudar con cualquier tipo de problema que pueda surgir en la propiedad. Por ejemplo, si un huésped se queja sobre el hervidor de agua, puede que necesites explicarles mejor cómo funciona o puede ser que necesites llamar a un técnico si no funcionase correctamente.
Recuerda que si un huésped tienen algún tipo de emergencia en relación a la limpieza, falta algún servicio o hay algún tema relacionado con salud y seguridad (como por ejemplo moho), pueden tener derecho a un reembolso íntegro de la reserva dependiendo del canal a través del cual hayan hecho la reserva - por esta razón es importante actuar rápido y de la forma más amigable posible para evitar cualquier tipo de pérdida económica.
Si tus huéspedes se han saltado las normas de casa, como por ejemplo hacer una fiesta o invitar a huéspedes no registrados en la propiedad, puede que quieras considerar la posibilidad de involucrar a las autoridades locales.
También tenemos un equipo especializado que trabaja los 7 días de la semana para proporcionarte ayudar en caso de situaciones de emergencia y urgencia. Usa este artículo para ver cómo contactarnos en caso de emergencia.
Finalmente, te pediríamos que no enviaras ningún tipo de reembolso directamente a los huéspedes; ni tampoco en efectivo o a través de transferencia bancaria (a no ser que se haya comentado previamente con el servicio al cliente de Bookiply)