Es el propietario quien se encarga de gestionar la fianza (si está configurada para su propiedad), a menos que se trate de una reserva de Airbnb. Si reclamas parte de la fianza a tu huésped, asegúrate de justificar la cantidad al huésped y de documentar todo.
En los casos de Airbnb en los que quieras reclamar la fianza, asegúrate de hacer fotos de los daños y enviarlas al servicio de atención al cliente por correo electrónico o Whatsapp inmediatamente después de la salida del huésped. Incluye el ID (número) de la reserva y una explicación detallada para que el servicio de Atención al Cliente pueda abrir un caso en Airbnb y reclamar la fianza.
Airbnb también pedirá facturas y enlaces a los sitios web de los artículos que necesitan ser reemplazados. Por favor, asegúrate de enviarlos también al servicio de Atención al Cliente. Airbnb da un plazo al servicio de Atención al Cliente para gestionar estos casos, por favor, asegúrate de enviar toda la información, incluyendo las facturas, las fotos y los enlaces, tan pronto como sea posible después de la salida de tus huéspedes.
Para ponerse en contacto con nosotros, utilice el formulario de contacto directamente desde su cuenta navegando hasta Más > Contacto en la esquina superior derecha. Asegúrese de rellenar toda la información solicitada para que nuestros agentes del servicio de atención al cliente puedan tratar su caso con la mayor eficacia posible.