Las reseñas positivas son cruciales para construir un negocio de éxito. No solo mejoran tu clasificación en los resultados de búsqueda, sino que también te ayudan a ganar la confianza de los futuros huéspedes. Para los anfitriones que buscan obtener el estatus de Star Host en Holidu, las buenas reseñas son esenciales: se requieren más de tres reseñas con una puntuación promedio de 90 sobre 100 para poder optar a este estatus. Aquí te explicamos cómo mantener consistentemente a tus huéspedes satisfechos y asegurarte buenos comentarios.
Establece las expectativas correctas antes de la llegada
Una gran experiencia para el huésped comienza con una comunicación clara y honesta. Establecer las expectativas correctas asegura que los huéspedes sepan exactamente qué esperar, sin lugar para sorpresas desagradables.
- Precisión de los servicios: Asegúrate de que tu anuncio en Holidu refleje las características reales de tu propiedad manteniendo los servicios que ofreces actualizados. Los textos de las descripciones se generan en función de los servicios que configures, por lo que la precisión es clave para establecer las expectativas correctas. Un error común es la distinción entre servicios compartidos y privados. Los servicios solo deben marcarse como privados si están disponibles exclusivamente para una sola unidad. Para propiedades con múltiples unidades o apartamentos, los servicios compartidos, como piscinas o jardines, deben seguir siendo categorizados como compartidos para evitar malentendidos con los huéspedes.
- Textos de descripción actualizados: Puedes añadir o eliminar servicios en cualquier momento desde la configuración de tu propiedad. Para actualizar los textos de las descripciones, informa a tu gestor de cuenta para que pueda solicitar un texto actualizado y asegurarse de que los huéspedes vean la información correcta sobre tu alojamiento.
- Reglas y políticas transparentes: Define claramente las reglas de la casa, los horarios de check-in y check-out, y cualquier otro detalle importante para que los huéspedes sepan exactamente qué esperar.
Cuando los huéspedes llegan y descubren que la propiedad coincide con las expectativas establecidas en tu anuncio, se crea un sentido de confianza y satisfacción desde el principio. Esta alineación entre lo prometido y lo entregado establece la base para una experiencia positiva, lo que hace que los huéspedes sean más propensos a dejar una buena reseña.
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Ofrece un espacio limpio y acogedor
La limpieza y el confort son dos de los factores más importantes que los huéspedes consideran al calificar su estancia. Cumplir e incluso superar estas expectativas es vital para recibir reseñas positivas.
- Limpieza profunda entre estancias: Una propiedad limpia y ordenada es imprescindible. Presta especial atención a las áreas de alto contacto como los baños, las cocinas y la ropa de cama. También puedes considerar invertir en servicios de limpieza profesionales.
- Stock de artículos esenciales: Asegúrate de que tu propiedad esté equipada con artículos necesarios como artículos de tocador, toallas frescas y suministros de cocina. Un alquiler bien surtido hace que los huéspedes se sientan cuidados.
- Mobiliario cómodo: Proporciona ropa de cama de calidad, suficientes zonas de descanso y decoración agradable. Los huéspedes que se sienten como en casa son más propensos a dejar reseñas positivas.
- Detalles que marcan la diferencia: Regalos de bienvenida, mensajes personalizados o artículos de cortesía como café, té o bocadillos pueden causar una gran impresión. Los huéspedes que se sienten valorados a menudo expresan su agradecimiento en las reseñas.
- Instrucciones claras: Asegúrate de que las instrucciones para usar electrodomésticos, Wi-Fi o sistemas de entretenimiento sean fáciles de entender. Un huésped frustrado por instrucciones poco claras es menos probable que deje una reseña positiva.
Cuando los huéspedes experimentan un espacio limpio, cómodo y cuidadosamente preparado que cumple con sus expectativas, se sienten valorados y cuidados. Esta atención al detalle crea impresiones positivas duraderas y aumenta la probabilidad de recibir buenas reseñas que resalten tu dedicación como anfitrión.
Mantente disponible sin ser intrusivo
Los huéspedes valoran a los anfitriones atentos y respetuosos. Encontrar el equilibrio adecuado entre estar disponible y darles espacio es clave.
- Proporciona un punto de contacto: Ya seas tú o un administrador de la propiedad, los huéspedes deben tener a alguien a quien contactar en caso de emergencia o preguntas. Esto les da tranquilidad y asegura que sus necesidades se resuelvan rápidamente.
- Respuestas rápidas: Intenta responder a cualquier pregunta o inquietud en un plazo deuna hora como máximo durante su estancia. Los viajeros suelen tener su tiempo planeado, así que a menudo dependerán de ti para obtener respuestas rápidas si surge alguna necesidad.
- Contactar Sin Exagerar: Enviar un mensaje amistoso después del check-in para asegurarte de que todo esté como esperaban muestra que te importa, pero evita la comunicación excesiva a menos que el huésped la inicie.
Anima a los huéspedes a dejar reseñas
Aunque una buena experiencia naturalmente lleva a reseñas positivas, a veces los huéspedes necesitan un pequeño empujón para compartir su opinión.
- Envía una nota de agradecimiento: Después de su estancia, usa la función de mensajes automatizados de Holidu (si está disponible) para agradecer a los huéspedes por elegir tu propiedad e invítalos a compartir su experiencia.
- Recuerda el valor de las reseñas: Menciona cómo las reseñas te ayudan a mejorar y a ayudar a futuros viajeros a tomar decisiones informadas.
- El momento importa: Envía la solicitud de reseña poco después del check-out, cuando su experiencia positiva aún está fresca en sus mentes.
Conclusión
Enfocándote en una comunicación clara, una preparación cuidadosa y un servicio excelente, puedes ofrecer consistentemente experiencias memorables a tus huéspedes que resulten en reseñas sobresalientes. En Holidu, las buenas reseñas no solo mejoran tu reputación—también te acercan a obtener el estatus de Star Host y disfrutar de sus beneficios exclusivos. ¡Comienza a ofrecer estancias de cinco estrellas hoy mismo y observa cómo tu éxito se dispara!