Herramienta de Respuesta a reseñas de Booking.com & Airbnb desde tu cuenta Holidu
Esta función te permite responder directamente a las reseñas que los huéspedes dejan en Booking.com & Airbnb. Ya sea para expresar agradecimiento por su estancia o para abordar alguna inquietud, tus respuestas muestran que valoras sus comentarios. Al interactuar con los huéspedes de esta manera, puedes mejorar su satisfacción e incrementar las posibilidades de futuras reservas.
Funciones Principales
- Notificaciones por Correo Electrónico: Recibirás un correo cada vez que un huésped deje una reseña.
- Respuesta Rápida: Usa tu cuenta de Holidu para redactar tu respuesta.
- Revisión de Contenidos: El sistema verifica si tu respuesta aborda las inquietudes del huésped.
- Revisión Final: Revisamos tu respuesta para asegurar que cumple con nuestros estándares de calidad antes de ser publicada.
Cómo Funciona
Paso 1: Recibe una Notificación por Correo Electrónico
Cuando un huésped deje una reseña en Booking.com, recibirás un correo electrónico con los detalles de la reseña y un enlace para responder.
Paso 2: Accede a Tu Cuenta
Haz clic en el botón "Responder a tu huésped" en el correo. Esto te llevará directamente a tu cuenta de Holidu, donde podrás escribir tu respuesta.
Paso 3: Redacta y Envía tu Respuesta
- Redacta tu Respuesta: Agradece al huésped, reconoce sus comentarios y aborda cualquier inquietud que haya mencionado.
- Revisión del Sistema: El sistema revisará tu respuesta y te notificará si se requiere algún ajuste.
- Envío: Si tu respuesta está lista, envíala. Si es necesario, podrás hacer ajustes antes de enviarla.
Paso 4: Revisión y Publicación
Una vez que envíes tu respuesta, la revisaremos para asegurar que sea clara y profesional. Después, se publicará en Booking.com & Airbnb bajo el nombre "Holidu", manteniendo la esencia de tu mensaje original.
Consejos para Escribir una Gran Respuesta
- Agradece: Comienza agradeciendo al huésped por su estancia y por tomarse el tiempo de dejar su reseña.
- Aborda los Problemas: Muestra empatía y ofrece una solución. Recuerda que tu respuesta será leída por futuros huéspedes potenciales, y son ellos a quienes debes transmitir profesionalismo y atención al responder a un huésped que pudo haber tenido algún inconveniente durante su estancia. Demuestra a tus futuros huéspedes que te importa mejorar y atender cada comentario.
- Mantén la Cordialidad: Mantén un tono amistoso y positivo, incluso si los comentarios son negativos. Evita señalar culpables o escalar el problema. Refuerza tu profesionalismo y empatía.
Escenarios Comunes con Huéspedes y Cómo Responder
Responder de manera cuidadosa a las reseñas de los huéspedes es clave, no solo para abordar inquietudes específicas, sino también para dar seguridad a los futuros huéspedes sobre tu compromiso con la calidad. Aquí tienes algunos escenarios comunes y respuestas sugeridas. Recuerda agradecer al huésped, abordar sus inquietudes directamente, ser sincero y mantener un tono amistoso.
El huésped critica la limpieza o comodidad
La comodidad puede ser una experiencia subjetiva. Muestra comprensión y, si has realizado mejoras recientes, hazlo saber.
- Ejemplo de Respuesta:
"Lamentamos cualquier inconveniente con la limpieza o comodidad durante tu estancia. Realizamos inspecciones regulares y recientemente actualizamos [elemento específico]. Gracias por hacérnoslo saber, ya que la comodidad de los huéspedes siempre es nuestra prioridad."
El huésped menciona instalaciones limitadas
Aprovecha esta oportunidad para asegurar a los huéspedes que estás trabajando en mejorar las instalaciones para ofrecer una experiencia aún mejor.
- Ejemplo de Respuesta:
"Gracias por tus comentarios sobre las instalaciones. Estamos trabajando activamente para mejorar nuestras instalaciones y siempre valoramos las sugerencias para que cada estancia sea aún más agradable."
El huésped experimentó problemas con la calefacción o aire acondicionado
Reconoce el problema, asegura al huésped que se está solucionando y destaca que siempre estás disponible para cualquier inquietud durante su estancia.
- Ejemplo de Respuesta:
"Lamentamos cualquier incomodidad causada por el sistema de [calefacción/aire acondicionado]. La comodidad de los huéspedes es muy importante para nosotros, y hemos programado una revisión de mantenimiento para asegurar su correcto funcionamiento. Ten en cuenta que siempre estamos disponibles para atender cualquier problema durante tu estancia. Gracias por tu feedback y esperamos recibirte de nuevo para una experiencia mejorada."
El huésped menciona que la descripción o las fotos eran algo confusas
Utiliza estos comentarios como una oportunidad para revisar y actualizar la descripción de la propiedad, asegurando que los futuros huéspedes tengan información precisa. Agradece al huésped por sus comentarios y asegúrate de que su opinión ayudará a mejorar el anuncio.
- Ejemplo de Respuesta:
"Gracias por tus comentarios sobre la descripción y fotos de la propiedad. Nos comprometemos a proporcionar información precisa, y tus comentarios nos han llevado a revisar y actualizar nuestro anuncio para asegurar mayor claridad. Apreciamos tus aportes, ya que nos ayudan a mejorar la experiencia para todos los huéspedes."
Preguntas Frecuentes (FAQs)
- ¿Mi respuesta será modificada?
Sí, es posible que realicemos pequeños ajustes para asegurar que sea clara y profesional, pero el mensaje principal se mantendrá igual. - ¿Qué ocurre si mi respuesta necesita más trabajo?
El sistema te notificará si se requieren mejoras. Puedes actualizar tu respuesta o enviarla tal cual, pero es mejor cubrir todas las inquietudes del huésped. Ten en cuenta que, una vez enviada, no puede editarse. - ¿Puedo ver mi respuesta después de que se publique?
Sí, puedes consultar tu respuesta en la página de tu propiedad en Booking.com una vez que se haya publicado. - ¿Cuánto tiempo tarda en aparecer mi respuesta?
Una vez que revisemos tu respuesta, normalmente se publica en unas pocas horas. Sin embargo, en Booking.com el proceso de publicación puede demorar un poco más, a veces hasta varios días, ya que siguen sus propios procedimientos internos. - ¿Puedo modificar mi respuesta después de publicarla?
No, una vez que una respuesta se publica, no puede ser modificada. Asegúrate de revisar cuidadosamente tu mensaje antes de enviarlo para que refleje exactamente lo que deseas comunicar. - ¿Puedo responder a una reseña en mi propio idioma?
Sí, los anfitriones pueden responder a las reseñas en el idioma con el que se sientan más cómodos. El sistema detectará automáticamente el idioma preferido del huésped y traducirá la respuesta antes de publicarla. - ¿Cuánto tiempo tengo para responder a una reseña?
Los anfitriones tienen hasta 14 días para responder a una reseña. Después de este período, ya no será posible enviar una respuesta.