Puede que tu último huésped haya dejado una reseña general positiva, pero esto no refleja la puntuación general de la reseña. A continuación te explicamos la razón:
Una vez que los huéspedes de booking.com se van, booking.com les envía un correo para pedirles que valoren cómo ha ido su estancia. Los huéspedes tienen un plazo de 90 días para hacerlo.
En este correo, se les pide que den una puntuación general del 1 al 10 valorando su experiencia en la propiedad. Esta es la única pregunta obligatoria para enviar una reseña.
También pueden puntuar otros servicios, como la limpieza, la comodidad, la relación calidad-precio, las instalaciones, la ubicación y el personal, lo cual es opcional.
La puntuación global no es ni la media ni la suma de las 6 subcategorías. Son completamente independientes entre ellas. Las 6 categorías son seleccionadas por la plataforma y pueden no representar la experiencia completa que tus huéspedes tuvieron en tu propiedad. Para algunos huéspedes, categorías inexistentes como el diseño general, la facilidad para familias y otros criterios pueden ser importantes y esto se reflejaría en su puntuación global. Para obtener más información, visita la página web de Booking.com: Todo lo que necesitas saber sobre las puntuaciones de los comentarios.
Si tu huésped dejó una mala reseña, puedes leer más sobre este tema aquí: ¿Puedo eliminar una reseña dejada por un huésped? Mi huésped ha dejado una mala reseña, ¿qué puedo hacer?