Airbnb tiene su propio plan de protección para las propiedades llamado "Aircover" y no permite que los propietarios de las casas vacacionales tomen el depósito de seguridad. En el caso de que se ocasionen daños u ocurran cualquier tipo de situación inesperada, Holidu debe ser informado inmediatamente y necesitaremos contactar con el equipo de atención al cliente para abrir un “Caso de Aircover”.
Para ello, necesitaremos que nos envíes la siguiente información:
- ¿Cuántos años tienen los artículos dañados?
- El coste de los artículos o una estimación realista, junto con la forma en la que has calculado esta cantidad (por ejemplo, enlace al artículo similar en Amazon, factura, etc.).
- Prueba de los daños (fotos/vídeos, conversaciones de WhatsApp con el huésped, o cualquier prueba que nos ayude con la reclamación).
- Facturas de la reparación, recibos de aquellos artículos que necesiten ser reemplazados, o facturas de cualquier tipo de limpieza extra inesperada por una compañía profesional.
La factura no es necesaria para abrir un caso de Aircover, pero sí que será necesaria para reclamar el dinero a Airbnb más adelante.
Puedes enviarnos toda la información que tengas para abrir el caso y reenviarnos la factura tan pronto como sea posible y en un periodo de 14 días. Normalmente, te pedimos que nos envíes esto en un periodo de 10 días, para que nos aseguremos de cumplir con el plazo de Airbnb. Tras el plazo de 14 días, Airbnb cerrará automáticamente el caso y rechazará la reclamación del depósito.
Puedes encontrar más información sobre Aircover en el Centro de Ayuda de Airbnb haciendo click aquí.