Ο επισκέπτης σας μόλις έφτασε στο κατάλυμα σας ή έχει ήδη μείνει για λίγες ημέρες και ξαφνικά παραπονιέται για κάτι (καθαριότητα, έλλειψη αντικειμένων, ζημιές κ.λπ.).
Παρακαλούμε να μας ενημερώσετε αμέσως, για παράδειγμα μέσω Whatsapp ή email, και να προσπαθήσουμε να λύσουμε τα πιθανά προβλήματα μαζί με τον επισκέπτη σας. Δείξτε ότι είστε άμεσα διαθέσιμοι και έτοιμοι να βοηθήσετε.
Παρακαλείστε να μην προβείτε σε επιστροφή χρημάτων απευθείας στους επισκέπτες, ούτε σε μετρητά ούτε σε τραπεζικό έμβασμα. Οποιαδήποτε αποζημίωση προσφέρεται πρέπει να γίνεται επίσημα μέσω του καναλιού και του τρόπου πληρωμής που χρησιμοποίησε ο για την κράτησή του. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε με την τεχνογνωσία μας, ώστε να μπορέσετε να λάβετε την καλύτερη απόφαση όσον αφορά μια πιθανή αποζημίωση. Επίσης, σε περίπτωση που έχουμε προβλήματα επικοινωνίας, η διεθνής ομάδα μας είναι στην ευχάριστη θέση να σας βοηθήσει και να μεταφράσει για εσάς κατά τη διάρκεια των ωρών εργασίας μας.
Εάν ο επισκέπτης σας έχει κάνει κράτηση μέσω της Airbnb, παρακαλείσθε να γνωρίζετε την πολιτική των κανόνων φιλοξενίας τους, η οποία θα μπορούσε να τους επιτρέψει να αποφασίσουν την επιστροφή χρημάτων ή την ακύρωση σε περίπτωση παραβίασης των εν λόγω κανόνων, εάν προσκομίσει έγκυρη τεκμηρίωση. Ειδικά σε περιπτώσεις που ενέχουν κίνδυνο για την υγεία, όπως μούχλα, έλλειψη νερού, έλλειψη ηλεκτρικού ρεύματος ή ακόμη και αν το κατάλυμα δεν είναι όπως διαφημίζεται, η Airbnb μπορεί να αποφασίσει την πλήρη επιστροφή χρημάτων.
Παρακαλούμε τεκμηριώστε την δική σας εκδοχή με αποδεικτικά στοιχεία όπως φωτογραφίες, συνομιλίες Whatsapp και παρόμοια και στείλτε τα σε εμάς. Όσο πιο βάσιμη είναι η τεκμηρίωσή σας, τόσο πιο εύκολο θα είναι για εμάς να μεσολαβήσουμε.